Big data analytics: come sfruttare i dati per ottimizzare il contact center
Nel contesto del contact center, e più in generale della customer experience, i big data analytics agiscono positivamente e in modo deciso su parametri di efficienza ed efficacia della struttura. Non...
Customer analytics: i vantaggi di conoscere il cliente e prevederne il comportamento
Le imprese hanno bisogno di Customer Analytics per vincere la loro sfida n.1: conquistare e fidelizzare il cliente. Oggi, infatti, riuscirci è molto più complesso che in passato, perché le persone...
KPI customer experience: come analizzare i dati qualitativi del contact center
Nel contesto del contact center, i KPI della customer experience identificano la capacità dell’azienda di soddisfare le esigenze, i bisogni e le aspettative dei suoi clienti. A tal proposito, si...
Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.
La messaggistica web rivoluziona il customer journey: come usarla al meglio
La messaggistica web è uno strumento molto diffuso. Nella vita di tutti i giorni, i vari WhatsApp, Telegram e Messenger hanno reso asincrona la comunicazione tra le persone: si invia un messaggio e...
Contact center inbound: più produttività con le soluzioni in cloud di ComApp
Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i clienti decidono di contattare l’azienda sono i più disparati: consigli e richiesta di informazioni,...
Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti
La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...
Contact center big data analytics: come adottare un approccio data driven
Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...