Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi....

Call Center e Customer Experience hanno sempre vissuto un rapporto stretto e sinergico, ma mai come oggi le aziende si trovano a dover perfezionare l’esperienza dei propri clienti e quindi a...

Perché c’è bisogno di una soluzione fortemente personalizzata (tailor-made) di Cloud Contact Center per assecondare le esigenze di un Customer Service Manager intento a migliorare le performance...

L’analisi delle telefonate nei call center è una vera e propria necessità per tutte le aziende che gestiscono ampi volumi di conversazioni telefoniche con i propri prospect e clienti, vogliono...

Misurare la customer experience è uno dei grandi obiettivi dei responsabili del customer service nonché di ogni divisione marketing. La crescita esponenziale dei canali di contatto, la...

Customer Interaction Analytics è un processo, abilitato da tecnologie avanzate, che permette di trasformare i dati non strutturati provenienti dai canali di contatto tra cliente e azienda in dati...

Se è vero che il contact center è sempre più strategico per la crescita d’impresa in quanto prima linea di relazione tra le operation aziendali e i fruitori del servizio/prodotto (clienti), un ...

Perché è importante, soprattutto in periodo di smart working, un aspetto così specifico come la registrazione della formazione web? Per comprenderlo, può essere utile fare un piccolo passo...