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Cosa si intende per customer experience omnicanale e perché attuarla è un obiettivo dichiarato delle aziende moderne e basate su un forte orientamento al cliente (customer centric)? Con questa...

L’espressione agent assist descrive al meglio uno dei trend più interessanti nell’ambito della trasformazione digitale del contact center: il potenziamento dell’attività degli agenti attraverso...

Smart Collaboration è il pilastro del nuovo modo di lavorare, un elemento cardine per il futuro delle imprese. Con questa espressione, infatti, non ci si limita a identificare gli strumenti che...

Da tempo immemore, le imprese si interrogano su come incrementare le performance dei propri call center. Il tema merita un doveroso approfondimento, perché il concetto stesso di “performance call...

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Nell’era della customer experience, le imprese si interrogano su come massimizzare il valore dei chatbot nell’assistenza clienti. L’efficacia dell’assistenza self migliora di continuo sotto la spinta...

L’IVR conversazionale rientra all’interno di un ampio toolbox di strumenti digitali finalizzati a modernizzare la relazione tra le imprese e i clienti e a perfezionare la customer experience.