Cloud Contact Center AI: incrementa l'efficienza operativa con ComApp
Per definizione, l’espressione Cloud Contact Center AI è sinonimo di efficienza operativa. Il Cloud, pilastro del contact center moderno, tempo addietro ha inaugurato una nuova era tecnologica basata...
Customer experience omnicanale: come creare vera continuità tra i diversi canali
Cosa si intende per customer experience omnicanale e perché attuarla è un obiettivo dichiarato delle aziende moderne e basate su un forte orientamento al cliente (customer centric)? Con questa...
Agent Assist: offri agli agenti supporto continuo e in tempo reale con l'AI
L’espressione agent assist descrive al meglio uno dei trend più interessanti nell’ambito della trasformazione digitale del contact center: il potenziamento dell’attività degli agenti attraverso...
Come incrementare le performance del call center: istruzioni per l'uso
Da tempo immemore, le imprese si interrogano su come incrementare le performance dei propri call center. Il tema merita un doveroso approfondimento, perché il concetto stesso di “performance call...
Conversational AI: il vantaggio di adottarla per ogni cliente con ComApp
Con l’espressione conversational AI si descrive una tipologia di Intelligenza Artificiale finalizzata a sostenere un dialogo con un interlocutore umano. Basato su tecniche avanzate come Natural...
Chatbot assistenza clienti: rivoluziona il servizio con AI e machine learning
Nell’era della customer experience, le imprese si interrogano su come massimizzare il valore dei chatbot nell’assistenza clienti. L’efficacia dell’assistenza self migliora di continuo sotto la spinta...
IVR conversazionale: l'automazione intelligente che serve al tuo contact center
L’IVR conversazionale rientra all’interno di un ampio toolbox di strumenti digitali finalizzati a modernizzare la relazione tra le imprese e i clienti e a perfezionare la customer experience.
Contact center monitoring: visione in realtime e ottimizzazione con ComApp
Il contact center monitoring è un’attività insostituibile nell’ambito della gestione e del miglioramento delle performance della struttura. È un tema che tocca da vicino chi ha la responsabilità...