--- title: "Cloud Contact Center AI: incrementa l'efficienza operativa con ComApp" description: Cloud Contact Center AI diviene sinonimo di efficienza grazie alle competenze e all’esperienza di ComApp image: https://blog.it-present.com/hubfs/cloud%20contact%20center%20AI.jpg ---   [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp-negativo.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp-negativo.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-negative-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-negative-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - 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Nel contesto del contact center, l’introduzione del cloud ha ridotto drasticamente la catena che collega l’agente al suo interlocutore e gli ha inoltre permesso di lavorare ovunque, eliminando la decennale associazione tra il contact center e lo spazio di lavoro. Inoltre, il Cloud è efficienza operativa e anche economica, dato il celeberrimo modello *pay-per-use* che proprio il Cloud ha contribuito a diffondere su scala globale. ## **Cloud Contact Center AI e i benefici dell’intelligenza artificiale** Secondo elemento fondante di Cloud Contact Center AI è l’intelligenza artificiale. AI contribuisce all’efficientamento operativo in (almeno) due modi: - Potenziando l’operatore e trasformandolo in quello che il mondo anglosassone chiama [SuperAgent](https://blog.it-present.com/agent-assist-offri-agli-agenti-supporto-continuo-e-in-tempo-reale-con-lai); - Abilitando l’assistenza self, ovvero **riducendo il carico di lavoro sulle risorse più preziose** (e costose) del contact center. Per quanto concerne il primo punto, AI può analizzare il contenuto di una conversazione (di testo, ma anche vocale) e rilevare il suo *sentiment,* così da suggerire all’agente la mossa migliore per garantire una buona customer experience. Oppure, AI può semplificare l’attività di ricerca dei contenuti da fornire al proprio interlocutore, riducendo tempi e costi. Non si dimentichi, a tal proposito, che nonostante il focus vada spesso sulla tecnologia, il protagonista del contact center, che ha un impatto enorme sull’efficienza della struttura, è sempre l’operatore**.** Il contact center non è l’unica divisione aziendale nella quale AI ha un peso decisivo in termini di efficienza, ma è quella in cui ciò emerge in forma tangibile e quantificabile, essendo qualsiasi attività monitorata e fatta confluire in appositi KPI. Il discorso è analogo per quanto concerne [l’assistenza *self* di chatbot e voicebot](https://blog.it-present.com/conversational-ai-il-vantaggio-di-adottarla-per-ogni-cliente-con-comapp): se adottata in modo corretto, e quindi non per “occultare” la presenza degli operatori ma per supportarli nelle operazioni maggiormente routinarie, l’assistenza self permette all’azienda di gestire molte più conversazioni e richieste nell’unità di tempo, con conseguenze benefiche in termini di efficienza. ## **Cloud Contact Center AI, l’esperienza e il ruolo di ComApp** Perché è buona norma affidarsi a un system integrator come ComApp per l’implementazione di un Cloud Contact Center AI? Oggi, Cloud e Intelligenza Artificiale sono presenti ovunque: gli smartphone usano AI, come qualsiasi soluzione per il fitness o, in ambito aziendale, i sistemi gestionali e produttivi. È però evidente che i contesti siano molto diversi tra di loro, così come le performance richieste e gli obiettivi perseguiti. La capacità di indirizzare le potenzialità di AI verso un efficientamento tangibile dei processi del contact center, con contestuale incremento di produttività degli operatori e miglioramento della CX, è una capacità tutt’altro che banale e dipende dalla conoscenza approfondita del contesto**.** AI può essere integrata ovunque nel contact center, ma dove è realmente efficace e non uno spreco di risorse? Dove efficienta davvero i processi e di quanto? ComApp ha un forte orientamento consulenziale che gli deriva proprio dalla specializzazione verticale nel mondo del contact center. L’azienda vanta un mix di competenze, strumenti e tecnologie con cui analizzare il comportamento della struttura, identificare aree di intervento, capire come e quale intelligenza artificiale applicare e in che modo integrarla nel contesto specifico. Per poi monitorarne le performance, tracciare e seguire un percorso di miglioramento progressivo. Al di là dell’hype che circonda tutto il macrocosmo di AI e delle tecnologie connesse, quando sopra richiede strumenti e competenze specialistiche che pochi system integrator possono dire di possedere. ComApp è uno di questi. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/74d38da7-8e21-401a-8153-4c3e53c959c6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/74d38da7-8e21-401a-8153-4c3e53c959c6) Tags: [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Contact center inbound: più produttività con le soluzioni in cloud di ComApp](https://blog.it-present.com/contact-center-inbound-piu-produttivita-con-le-soluzioni-in-cloud-di-comapp) Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i... 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Cechov, 48 - 20151 Milano tel. +39 02 30012.1 fax +39 02 38007513 info@it-present.com UK: Phoenix House, Christopher Martin Road - Basildon, Essex SS14 3EZ tel. +44 1268 534 576 www.it-present.co.uk [Tutte le nostre sedi](https://www.it-present.com/contatti/) Present S.p.A. ©2021 P. 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