--- title: "Conversational AI: il vantaggio di adottarla per ogni cliente con ComApp" description: "Efficienza, disponibilità 24/7 e migliori customer experience spingono le imprese verso il conversational AI: ecco come" image: https://blog.it-present.com/hubfs/conversational%20AI.jpg ---   [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp-negativo.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp-negativo.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-negative-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-negative-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - 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Basato su tecniche avanzate come Natural Language Processing (NLP) e Machine Learning (ML), conversational AI abilita l’interazione in linguaggio naturale tra l’uomo e la macchina e ha caratteristiche di auto-apprendimento che permettono ai sistemi di migliorare costantemente le proprie performance, sia in termini di comprensione dell’*intent* dell’interlocutore, sia di efficienza nella gestione delle richieste. In primissimo piano vi è proprio il tema del *linguaggio naturale*: il fine del conversational AI è permettere alle persone di portare avanti conversazioni in tutto e per tutto analoghe a quelle di ogni giorno. L’obiettivo finale – cui ci si sta avvicinando, ma non è ancora raggiunto - è far sì che l’essere umano non si accorga di chattare o chiacchierare con una macchina. Sulla base di tutto ciò, conversational AI si distanzia da tutte le forme meno evolute di *assistenza self* come gli IVR tradizionali o i chatbot basati su percorsi predefiniti e regole rigide. L’espressione conversational AI identifica dunque la tecnologia che abilita l’assistenza automatizzata ed è indipendente dal canale e dalla modalità di interazione: di solito, [i chatbot di ultima generazione](https://blog.it-present.com/chatbot-e-customer-experience-come-sfruttare-lai-per-ottimizzare-il-servizio-clienti) sono *conversational AI,* ma lo sono anche i voicebot, indipendentemente dal fatto che nel primo caso la relazione è testuale, nel secondo vocale. ## **Conversational AI: 3 buoni motivi per integrarlo nel customer care** Adottare un sistema di conversational AI significa, per qualsiasi impresa, entrare nel mondo dell’assistenza self o potenziare gli strumenti già in uso in quest’ambito. Nel customer care i suoi benefici sono indubbi, soprattutto in un’era contraddistinta dalla centralità dell’esperienza e dalla necessità di gestire clienti sempre più esigenti ottimizzando i costi. - La maturità digitale dei clienti è in crescita esponenziale. Ciò crea notevoli sfide alle imprese, che devono garantire reattività, disponibilità *always on* e **capacità di risposta immediata a svariate esigenze.** Conversational AI può assistere i clienti in modo efficace, è disponibile 24/7 e, come anticipato, **migliora progressivamente le proprie performance** grazie all’auto-apprendimento. Posto che l’assistenza automatizzata **non nasce per sostituire gli operatori ma per potenziarli**, i benefici in termini di efficienza sono indubbi, data la possibilità di sollevare gli agenti da attività più o meno routinarie e di affidarle ai sistemi automatizzati (chatbot/voicebot). - **Migliore customer experience.** Conversational AI è in grado di migliorare l’esperienza e il percorso dei clienti per via della disponibilità 24/7 “nativa”, della capacità di interpretare le esigenze del cliente e di **interfacciarsi con i sistemi aziendali per soddisfarle all’istante.** Per i migliori risultati, l’azienda deve integrare armonicamente tale tecnologia con gli asset, con le risorse e con i processi del customer care. - **Employee Experience.** I chatbot/voicebot sollevano gli agenti da attività ripetitive e routinarie, come la richiesta di informazioni essenziali per avviare determinate pratiche. Di conseguenza, gli operatori possono **occuparsi di attività più soddisfacenti e a maggior valore aggiunto**. ## **Ottenere valore dal conversational AI: il ruolo di ComApp** Per ottenere risultati tangibili da strumenti di conversational AI come chatbot e voicebot è necessario affrontare una serie di sfide di natura strategica, tecnica e operativa**.** A titolo d’esempio, come integrare il chatbot nel customer journey in modo corretto? Come gestire le escalation verso gli agenti e che ruolo attribuire agli assistenti virtuali nel customer journey? Come costruire le conversazioni, definire gli obiettivi del bot, quali KPI introdurre (errori, escalation, tassi di contenimento…) e come monitorare il miglioramento delle performance? Per non parlare, infine, delle sfide tecniche, che spesso si concentrano nel training dei modelli di AI e nell’integrazione degli assistenti virtuali con gli altri sistemi aziendali. Per tutti i motivi di cui sopra, è piuttosto semplice commettere errori nel percorso di adozione. Le imprese dovrebbero affidarsi a un partner con competenze tecniche e di dominio, con esperienza e forti tendenze innovative. ComApp, occupandosi da 30 anni di soluzioni end-to-end per la migliore customer experience, è in grado di supportare le imprese lungo tutto questo percorso, dalla definizione delle componenti strategiche – con tanto di obiettivi, indicatori e un percorso graduale di adozione - a tutta la parte di implementazione tecnologica, di monitoraggio e di miglioramento continuo delle performance**.** In questo modo, conversational AI può generare reale valore per l’impresa e, soprattutto, può creare quel bilanciamento perfetto tra customer experience, employee experience ed efficienza che è alla base delle aziende più moderne e customer-centric. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/74d38da7-8e21-401a-8153-4c3e53c959c6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/74d38da7-8e21-401a-8153-4c3e53c959c6) Tags: [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Cloud contact center: soluzioni tailor made con ComApp](https://blog.it-present.com/cloud-contact-center-soluzioni-tailor-made-con-comapp) Perché c’è bisogno di una soluzione fortemente personalizzata (tailor-made) di Cloud Contact Center... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/cloud-contact-center-soluzioni-tailor-made-con-comapp) ## [KPI customer experience: come analizzare i dati qualitativi del contact center](https://blog.it-present.com/kpi-customer-experience-come-analizzare-i-dati-qualitativi-del-contact-center) Nel contesto del contact center, i KPI della customer experience identificano la capacità... 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