Customer Experience

Analisi delle telefonate nei call center: come dare valore ai dati

Da: ComApp il 29 luglio 2021 in Customer Experience

L’analisi delle telefonate nei call center è una vera e propria necessità per tutte le aziende che gestiscono ampi volumi di conversazioni...
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Come misurare la customer experience con gli Speech Analytics

Da: ComApp il 22 luglio 2021 in Customer Experience

Misurare la customer experience è uno dei grandi obiettivi dei responsabili del customer service nonché di ogni divisione marketing. La crescita...
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Customer Interaction Analytics: come analizzare la qualità delle telefonate

Da: ComApp il 15 luglio 2021 in Customer Experience

Customer Interaction Analytics è un processo, abilitato da tecnologie avanzate, che permette di trasformare i dati non strutturati provenienti dai...
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Contact Center Assessment: quali sono gli aspetti da valutare

Da: ComApp il 8 luglio 2021 in Customer Experience

Se è vero che il contact center è sempre più strategico per la crescita d’impresa in quanto prima linea di relazione tra le operation aziendali e...
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