Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i clienti decidono di contattare l’azienda sono i più disparati: consigli e richiesta di informazioni,...

La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...

Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...

Il customer engagement è la capacità dell’azienda di interagire con il suo cliente attraverso tutto il journey, assecondando l’esigenza di un dialogo veloce, efficace e omnicanale. Oggi, l’obiettivo...

Monitoring contact center performance significa avere a disposizione dati certi con cui comprendere i punti di forza e le eventuali criticità operative della struttura, così da poter intraprendere un...

Con l’espressione digital engagement si intende quel processo di interazione con i clienti che si sviluppa attraverso svariati canali digitali, con il fine di creare esperienze straordinarie e...

Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience,...

Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?