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Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro
![Contact center inbound: più produttività con le soluzioni in cloud di ComApp](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20inbound.jpg)
Customer Experience
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27 gennaio 2022
Contact center inbound: più produttività con le soluzioni in cloud di ComApp
Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i clienti decidono di contattare l’azienda sono i più disparati: consigli e richiesta di informazioni,...
![Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti](https://blog.it-present.com/hubfs/chatbot%20e%20customer%20experience.png)
Customer Experience
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24 gennaio 2022
Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti
La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...
![Contact center big data analytics: come adottare un approccio data driven](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20big%20data%20analytics.png)
Customer Experience
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20 gennaio 2022
Contact center big data analytics: come adottare un approccio data driven
Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...
![Customer Engagement tra dati e human touch: quale strategia vince?](https://blog.it-present.com/hubfs/customer%20engagement.jpg)
Customer Experience
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17 gennaio 2022
Customer Engagement tra dati e human touch: quale strategia vince?
Il customer engagement è la capacità dell’azienda di interagire con il suo cliente attraverso tutto il journey, assecondando l’esigenza di un dialogo veloce, efficace e omnicanale. Oggi, l’obiettivo...
![Monitoring contact center performance: dati certi con ComApp](https://blog.it-present.com/hubfs/monitoring%20call%20center%20performance.jpg)
Customer Experience
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13 gennaio 2022
Monitoring contact center performance: dati certi con ComApp
Monitoring contact center performance significa avere a disposizione dati certi con cui comprendere i punti di forza e le eventuali criticità operative della struttura, così da poter intraprendere un...
![Il Digital Engagement semplice: due basi fondanti per partire](https://blog.it-present.com/hubfs/digital%20engagement.jpg)
Customer Experience
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10 gennaio 2022
Il Digital Engagement semplice: due basi fondanti per partire
Con l’espressione digital engagement si intende quel processo di interazione con i clienti che si sviluppa attraverso svariati canali digitali, con il fine di creare esperienze straordinarie e...
![Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti](https://blog.it-present.com/hubfs/Customer%20Digital%20Experience.jpg)
Customer Experience
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20 dicembre 2021
Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti
Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience,...
![Contact center omnichannel: scopri i vantaggi del cloud](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20omnichannel%20%283%29.jpg)
Customer Experience
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16 dicembre 2021
Contact center omnichannel: scopri i vantaggi del cloud
Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?
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