Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...

Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...

I numeri parlano chiaro: 9 consumatori su 10 desiderano un’esperienza d’acquisto omnicanale1 e le aziende che adottano questo modello registrano una crescita della retention superiore al 90%2. Il ...

Come inquadrare correttamente il tema dei contact center performance report? Complice l’impatto della customer experience sul business delle aziende, l’ottimizzazione delle performance del contact...

Per comprendere il valore degli Speech Analytics ci si deve porre un interrogativo: in che modo i contact center comprendono le esigenze dei propri interlocutori, i loro bisogni e le necessità, e...

Per un customer service manager, ottimizzare gli indicatori di performance del contact center ha un impatto diretto sulla capacità di acquisire nuovi clienti e di fidelizzare quelli già attivi. Ciò...

Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale...

La capacità di gestire correttamente le obiezioni nel call center è un elemento cardine della migliore customer experience e si traduce in più soddisfazione, aumento delle vendite e nel miglioramento...