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Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro
![Contact Center Performance: qual è il benchmark di riferimento?](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20performance.jpg)
Customer Experience
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9 dicembre 2021
Contact Center Performance: qual è il benchmark di riferimento?
Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...
![Contact Center Speech Analytics: trasforma i dati in valore con ComApp](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20speech%20analytics.jpg)
Customer Experience
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2 dicembre 2021
Contact Center Speech Analytics: trasforma i dati in valore con ComApp
Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...
![Customer Journey Omnichannel: come creare un'esperienza cliente fluida](https://blog.it-present.com/hubfs/customer%20journey%20omnichannel.jpg)
Customer Experience
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25 novembre 2021
Customer Journey Omnichannel: come creare un'esperienza cliente fluida
I numeri parlano chiaro: 9 consumatori su 10 desiderano un’esperienza d’acquisto omnicanale1 e le aziende che adottano questo modello registrano una crescita della retention superiore al 90%2. Il ...
![Contact center performance report: affidati all'expertise di ComApp](https://blog.it-present.com/hubfs/contact%20center%20performance%20report.jpg)
Customer Experience
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18 novembre 2021
Contact center performance report: affidati all'expertise di ComApp
Come inquadrare correttamente il tema dei contact center performance report? Complice l’impatto della customer experience sul business delle aziende, l’ottimizzazione delle performance del contact...
![Speech analytics: cosa sono e perché sono importanti](https://blog.it-present.com/hubfs/speech%20analytics.jpg)
Customer Experience
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11 novembre 2021
Speech analytics: cosa sono e perché sono importanti
Per comprendere il valore degli Speech Analytics ci si deve porre un interrogativo: in che modo i contact center comprendono le esigenze dei propri interlocutori, i loro bisogni e le necessità, e...
![Indicatori di performance contact center: ecco la guida per interpretarli](https://blog.it-present.com/hubfs/indicatori%20di%20performance%20contact%20center.jpg)
Customer Experience
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4 novembre 2021
Indicatori di performance contact center: ecco la guida per interpretarli
Per un customer service manager, ottimizzare gli indicatori di performance del contact center ha un impatto diretto sulla capacità di acquisire nuovi clienti e di fidelizzare quelli già attivi. Ciò...
![Valutazione performance call center: ecco i KPI da considerare](https://blog.it-present.com/hubfs/valutazione%20performance%20call%20center.jpg)
Customer Experience
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28 ottobre 2021
Valutazione performance call center: ecco i KPI da considerare
Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale...
![Gestione obiezioni call center: monitora la script adherence degli operatori](https://blog.it-present.com/hubfs/gestione%20obiezioni%20call%20center.jpg)
Customer Experience
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21 ottobre 2021
Gestione obiezioni call center: monitora la script adherence degli operatori
La capacità di gestire correttamente le obiezioni nel call center è un elemento cardine della migliore customer experience e si traduce in più soddisfazione, aumento delle vendite e nel miglioramento...
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