Il contact center omnichannel è un fondamentale driver di crescita per qualsiasi business. Lo suggerisce il senso comune, lo confermano i dati: secondo il più recente Customer Expectations Report di...

Ottimizzare produttività ed efficienza di un Contact Center remoto è una delle sfide più impegnative per un manager. Tra i molti risvolti e i diversi interrogativi che ciò porta con sé, l’esigenza...

La Voice Sentiment Analysis è uno strumento potentissimo con cui i Customer Service Manager possono decifrare il contesto e il reale significato delle interazioni vocali tra gli operatori del Contact...

Parlare di gestione del Call Center significa mettersi nei panni e identificare le esigenze di un Customer Service Manager alle prese con il percorso di massimizzazione delle performance della...

Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi. Secondo ...

Call Center e Customer Experience hanno sempre vissuto un rapporto stretto e sinergico, ma mai come oggi le aziende si trovano a dover perfezionare l’esperienza dei propri clienti e quindi a...

Perché c’è bisogno di una soluzione fortemente personalizzata (tailor-made) di Cloud Contact Center per assecondare le esigenze di un Customer Service Manager intento a migliorare le performance...

L’analisi delle telefonate nei call center è una vera e propria necessità per tutte le aziende che gestiscono ampi volumi di conversazioni telefoniche con i propri prospect e clienti, vogliono...