Contact center monitoring: visione in realtime e ottimizzazione con ComApp
Il contact center monitoring è un’attività insostituibile nell’ambito della gestione e del miglioramento delle performance della struttura. È un tema che tocca da vicino chi ha la responsabilità...
Analisi del sentiment: come ottimizzare le attività del contact center
Secondo gli analisti, il mercato della sentiment analysis ha un futuro roseo dinanzi a sé. Partendo dai 3,15 miliardi di dollari del 2021, è prevista una crescita con un tasso annuo del 14,4% (CAGR) ...
Real-time Analytics: cos'è e perché migliora il tuo contact center
La principale sfida di un contact center moderno è riuscire a massimizzare la produttività e l’efficienza operativa, garantendo al tempo stesso delle customer experience straordinarie.
Big data analytics: come sfruttare i dati per ottimizzare il contact center
Nel contesto del contact center, e più in generale della customer experience, i big data analytics agiscono positivamente e in modo deciso su parametri di efficienza ed efficacia della struttura. Non...
Customer analytics: i vantaggi di conoscere il cliente e prevederne il comportamento
Le imprese hanno bisogno di Customer Analytics per vincere la loro sfida n.1: conquistare e fidelizzare il cliente. Oggi, infatti, riuscirci è molto più complesso che in passato, perché le persone...
KPI customer experience: come analizzare i dati qualitativi del contact center
Nel contesto del contact center, i KPI della customer experience identificano la capacità dell’azienda di soddisfare le esigenze, i bisogni e le aspettative dei suoi clienti. A tal proposito, si...
Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.
La messaggistica web rivoluziona il customer journey: come usarla al meglio
La messaggistica web è uno strumento molto diffuso. Nella vita di tutti i giorni, i vari WhatsApp, Telegram e Messenger hanno reso asincrona la comunicazione tra le persone: si invia un messaggio e...