Misurare la customer experience è uno dei grandi obiettivi dei responsabili del customer service nonché di ogni divisione marketing. La crescita esponenziale dei canali di contatto, la...

Customer Interaction Analytics è un processo, abilitato da tecnologie avanzate, che permette di trasformare i dati non strutturati provenienti dai canali di contatto tra cliente e azienda in dati...

Se è vero che il contact center è sempre più strategico per la crescita d’impresa in quanto prima linea di relazione tra le operation aziendali e i fruitori del servizio/prodotto (clienti), un ...

Perché è importante, soprattutto in periodo di smart working, un aspetto così specifico come la registrazione della formazione web? Per comprenderlo, può essere utile fare un piccolo passo indietro e...

In un periodo contraddistinto da modalità agili e connesse di lavoro, le aziende devono considerare anche il tema dell’assistenza allo smart working. Non dimentichiamo, infatti, che avere a che fare...

Se è vero che la customer satisfaction rappresenta un fattore cardine della fidelizzazione sia in ambito B2B che B2C, una buona comunicazione con i clienti è il punto da cui partire. Ponendoci a un...

Parlare di ‘servizi di smart working’ significa entrare in un ecosistema variegato di strumenti, soluzioni e servizi finalizzati a creare un nuovo modello di lavoro, più agile, efficiente e...

Non c’è dubbio che la pandemia abbia già rivoluzionato l’intera tematica degli strumenti di comunicazione aziendale. Lo smart working, con cui la stragrande maggioranza delle imprese ha sviluppato...