Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale...

Implementare un IT help desk h24 oggi rappresenta una condizione essenziale per sostenere la produttività del business. A causa dell’emergenza sanitaria, infatti, il mondo del lavoro è radicalmente...

La capacità di gestire correttamente le obiezioni nel call center è un elemento cardine della migliore customer experience e si traduce in più soddisfazione, aumento delle vendite e nel miglioramento...

Condurre efficacemente le attività di system management a fronte di sistemi informativi aziendali sempre più sofisticati può rappresentare una sfida non indifferente per molte aziende e PMI. L’IT...

Al cuore della trasformazione digitale delle imprese manifatturiere ci sono i processi di automazione basati su AI e machine learning. Rendere la produzione intelligente vuol dire conferire alla...

Il contact center omnichannel è un fondamentale driver di crescita per qualsiasi business. Lo suggerisce il senso comune, lo confermano i dati: secondo il più recente Customer Expectations Report di...

La virtualizzazione del desktop rappresenta un elemento essenziale per abilitare un digital workplace davvero performante e sicuro e garantire la business continuity: adesso che le aziende sono...

Present, in qualità di Gold Partner di SAP, parteciperà al SAP Now 2021 il 27 e 28 ottobre con una Customer Session on demand in cui descriverà il progetto di implementazione della piattaforma CX...