Contact center omnichannel: scopri i vantaggi del cloud
Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?
Cost Controlling: come gestire i costi nell'era di SAP S/4HANA
Il cost controlling è destinato a essere uno dei processi di maggiore rilevanza strategica nell'era della produzione just in time e della supply chain intelligente: per riuscire a costruire...
Helpdesk remoto: come aumentare la produttività nell’hybrid workspace
L’helpdesk remoto rappresenta un requisito strategico per garantire la produttività di una forza lavoro sempre più distribuita: il ricorso allo smart working, diffusosi massicciamente nella primavera...
Contact Center Performance: qual è il benchmark di riferimento?
Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...
Contact Center Speech Analytics: trasforma i dati in valore con ComApp
Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...
SAP in Cloud: governance e innovation con Present
L'integrazione dei sistemi aziendali con SAP, e specialmente con le suite disponibili in cloud, è il primo passo per migliorare la governance e sprigionare il vero valore dei progetti Industry 4.0....
Anywhere working: i servizi di Present per IT resilienti
Siamo entrati nell’era dell’anywhere working: negli ultimi anni, alcune tra le aziende più lungimiranti avevano già introdotto alcune giornate di lavoro agile, ma è stato a partire dal marzo del 2020...
Customer Journey Omnichannel: come creare un'esperienza cliente fluida
I numeri parlano chiaro: 9 consumatori su 10 desiderano un’esperienza d’acquisto omnicanale1 e le aziende che adottano questo modello registrano una crescita della retention superiore al 90%2. Il ...