Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience,...

Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?

Il cost controlling è destinato a essere uno dei processi di maggiore rilevanza strategica nell'era della produzione just in time e della supply chain intelligente: per riuscire a costruire...

L’helpdesk remoto rappresenta un requisito strategico per garantire la produttività di una forza lavoro sempre più distribuita: il ricorso allo smart working, diffusosi massicciamente nella primavera...

Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...

Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...

L'integrazione dei sistemi aziendali con SAP, e specialmente con le suite disponibili in cloud, è il primo passo per migliorare la governance e sprigionare il vero valore dei progetti Industry 4.0....

Siamo entrati nell’era dell’anywhere working: negli ultimi anni, alcune tra le aziende più lungimiranti avevano già introdotto alcune giornate di lavoro agile, ma è stato a partire dal marzo del 2020...