Contact Center Omnichannel: come monitorare il Customer Journey
Il contact center omnichannel è un fondamentale driver di crescita per qualsiasi business. Lo suggerisce il senso comune, lo confermano i dati: secondo il più recente Customer Expectations Report di...
Virtualizzazione del desktop: più efficienza e meno costi con Present
La virtualizzazione del desktop rappresenta un elemento essenziale per abilitare un digital workplace davvero performante e sicuro e garantire la business continuity: adesso che le aziende sono...
Present porta a SAP NOW 2021 la Customer Experience di Pellini Caffè
Present, in qualità di Gold Partner di SAP, parteciperà al SAP Now 2021 il 27 e 28 ottobre con una Customer Session on demand in cui descriverà il progetto di implementazione della piattaforma CX...
Contact Center remoto: più produttività e processi più efficienti con ComApp
Ottimizzare produttività ed efficienza di un Contact Center remoto è una delle sfide più impegnative per un manager. Tra i molti risvolti e i diversi interrogativi che ciò porta con sé, l’esigenza...
L'integrazione SAP a 360 gradi con i servizi Present
Realizzare un'integrazione SAP permette alle aziende di aumentare il proprio livello di competitività ed essere sempre pronte a rispondere al continuo cambiamento. In questo contesto, Present mette a...
Voice Sentiment Analysis: la chiave per migliorare la user experience del call center
La Voice Sentiment Analysis è uno strumento potentissimo con cui i Customer Service Manager possono decifrare il contesto e il reale significato delle interazioni vocali tra gli operatori del Contact...
Gestione Call Center: come ottimizzare i processi e aumentare l'efficienza
Parlare di gestione del Call Center significa mettersi nei panni e identificare le esigenze di un Customer Service Manager alle prese con il percorso di massimizzazione delle performance della...
Contact Center e Intelligenza Artificiale: scopri i nuovi trend
Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi. Secondo ...