Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...

L'integrazione dei sistemi aziendali con SAP, e specialmente con le suite disponibili in cloud, è il primo passo per migliorare la governance e sprigionare il vero valore dei progetti Industry 4.0....

Siamo entrati nell’era dell’anywhere working: negli ultimi anni, alcune tra le aziende più lungimiranti avevano già introdotto alcune giornate di lavoro agile, ma è stato a partire dal marzo del 2020...

I numeri parlano chiaro: 9 consumatori su 10 desiderano un’esperienza d’acquisto omnicanale1 e le aziende che adottano questo modello registrano una crescita della retention superiore al 90%2. Il ...

Scegliere i Managed Services quando si tratta di gestire piattaforme potenti e complesse come quelle offerte da SAP significa ottimizzare gli investimenti, rendere la catena del valore sempre più...

I servizi desktop remoto rappresentano l’elemento abilitante per il nuovo scenario operativo che si sta configurando nella fase post pandemica: l’hybrid workplace. Seppure il periodo di smart working...

Come inquadrare correttamente il tema dei contact center performance report? Complice l’impatto della customer experience sul business delle aziende, l’ottimizzazione delle performance del contact...

Da quanto i processi operativi si sono spostati prevalentemente online a causa della pandemia, il desktop remoto ha rappresentato l’elemento chiave per consentire ai lavoratori di proseguire le...