--- title: "Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti" description: Creare una customer digital experience è fondamentale per avvicinare brand e clienti usando i canali digitali. Ecco come fare image: https://blog.it-present.com/hubfs/Customer%20Digital%20Experience.jpg ---   [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp-negativo.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp-negativo.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-negative-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-negative-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) # Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti pubblicato [da ComApp](https://blog.it-present.com/author/comapp) il 20 dicembre 2021 Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience, è oggi un elemento cardine del vantaggio competitivo aziendale e della percezione del brand, almeno pari alla qualità del prodotto e/o del servizio. Dal canto suo, il customer care è diventato il pilastro dell’esperienza, il momento di contatto e di relazione per eccellenza tra il brand e il cliente. Questo spiega perché il contact center sia passato negli anni da essere un centro di costo ad un vero e proprio pilastro della CX e quindi un valore imprescindibile di qualsiasi realtà aziendale. ## **Il digitale crea nuove esperienze** Oggi, le aziende devono ottimizzare la Customer Digital Experience perché la relazione (bidirezionale) tra cliente e brand si sviluppa sui canali digitali: dai chatbot alle video-call, dalle e-mail ai canali voce. Complice anche la pandemia, ma soprattutto il vorticoso sviluppo di canali, app e modalità di comunicazione, i clienti di oggi ‘esigono’ dai brand una copertura a 360 gradi dei canali di comunicazione, ma anche quella sinergia e integrazione che - insieme - hanno forgiato il termine [*omnicanalità*](https://blog.it-present.com/contact-center-omnichannel-come-monitorare-il-customer-journey). Il punto fondamentale è che, rispetto a ieri, la *digitalizzazione* non cambia semplicemente gli strumenti e le modalità di contatto, ma plasma esperienze completamente nuove, libere e fondate su una relazione costante tra il cliente e il brand. ## **Customer Digital Experience e la centralità del cliente** Le aziende faticano non poco a soddisfare le nuove esigenze dei propri clienti perché talvolta adottano un approccio non corretto. Customer Digital Experience impone di ragionare in termini di *esperienza* e non di strumento o di tecnologia, che peraltro sono gli abilitatori del nuovo modello. Detto in altri termini, l’esperienza non diventa immediatamente migliore e più proficua aumentando i canali di contatto (gestiti a silos), introducendo un chatbot o raddoppiando le risorse disponibili, ma sviluppando e adottando un modello di customer care totalmente incentrato sull’esperienza del cliente. ## **La tecnologia che favorisce la relazione tra cliente e brand** Nel quadro appena descritto, è ovvio che la tecnologia debba supportare il nuovo modello e favorire, grazie al digitale, la creazione di nuove relazioni e il rafforzamento di quelle esistenti. In tal senso si parla con una certa insistenza del concetto di *experience as-a-service*: un modello integrato che segue il cliente lungo tutto il customer journey e sfrutta in modo sinergico le tecnologie più evolute per perfezionarne l’esperienza. Allora sì che diventa fondamentale avere strumenti adeguati che supportino il maggior numero di canali di comunicazione e permettano di implementare chatbot basati su AI all’interno di ognuno di essi. Non solo: gli strumenti a supporto delle nuove esperienze devono permettere una vera e propria sinergia tra chatbot e agenti, devono automatizzare il più possibile i processi ripetitivi, devono consentire l’analisi dei dati del contact center e delle relazioni ([Interaction Analytics](https://blog.it-present.com/customer-interaction-analytics-come-analizzare-la-qualita-delle-telefonate)) per migliorare le performance della struttura e intercettare la Voice of the Customer. Se l’approccio strategico è corretto, gli strumenti in grado di creare *engagement digitale* ci sono eccome. In particolare, ci si può rivolgere a piattaforme cloud che integrano canali, strumenti e sfruttano l’automazione intelligente per ottimizzare i tempi di attesa, per garantire disponibilità 24/7 su tutti i canali e per *miscelarli* nel miglior modo possibile per garantire un’esperienza appagante: a una conversazione con un chatbot può seguire una video-call con un operatore, ad un’e-mail una risposta via WhatsApp e via dicendo. Effetto tutt’altro che secondario, infine, è la capacità di queste piattaforme di sgravare gli operatori del contact center da svariate attività ripetitive, permettendo loro di occuparsi di quelle a maggior valore aggiunto, ovvero – appunto – alla relazione con il cliente e allo sviluppo di esperienze straordinarie. ![GEN_id_color_rgb](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/GEN_id_color_rgb.png?width=231&name=GEN_id_color_rgb.png) [![CLICCA QUI per scaricare il White Paper: "Le cinque fasi del digital engagement"](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/b7b256de-1a39-4c39-8765-9af64551a72c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/b7b256de-1a39-4c39-8765-9af64551a72c) Tags: [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Digital twin technology: gli effetti su infrastrutture e logistica urbana](https://blog.it-present.com/digital-twin-technology-gli-effetti-sulla-logistica-urbana) La nascita delle smart city pone in essere sfide di una complessità tale che sarebbe impossibile... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/digital-twin-technology-gli-effetti-sulla-logistica-urbana) ## [Smart working e digital workplace: come incrementare la produttività](https://blog.it-present.com/smart-working-e-digital-workplace-come-incrementare-la-produttivita) Smart working e digital workplace condividono lo stesso obiettivo: l’incremento della produttività ... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/smart-working-e-digital-workplace-come-incrementare-la-produttivita) ## [Rendi più efficiente la postazione di lavoro digitale in 4 mosse](https://blog.it-present.com/rendi-piu-efficiente-la-postazione-di-lavoro-digitale-in-4-mosse) La postazione di lavoro digitale o PDL digitale identifica quello che in inglese viene definito ... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/rendi-piu-efficiente-la-postazione-di-lavoro-digitale-in-4-mosse) #### Contatti MILANO: Via A. Cechov, 48 - 20151 Milano tel. +39 02 30012.1 fax +39 02 38007513 info@it-present.com UK: Phoenix House, Christopher Martin Road - Basildon, Essex SS14 3EZ tel. +44 1268 534 576 www.it-present.co.uk [Tutte le nostre sedi](https://www.it-present.com/contatti/) Present S.p.A. ©2021 P. IVA 06696370961 - [Privacy Policy](https://www.it-present.com/privacy-policy/) - [Cookie Policy](https://www.it-present.com/cookie-policy/) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ComApp", "url" : "https://blog.it-present.com/author/comapp" }, "dateModified" : "2021-12-20T14:50:30.090Z", "datePublished" : "2021-12-20T14:47:37.000Z", "headline" : "Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti", "image" : [ "https://blog.it-present.com/hubfs/Customer%20Digital%20Experience.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.it-present.com/customer-digital-experience-digitalizzare-significa-creare-relazioni-tra-brand-e-utenti", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.it-present.com/hubfs/Present_Logo.png" }, "name" : "ICT&Strategy srl" } } ```