Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.
Gestione ciclo di vita del prodotto chimico-farmaceutico: come rispettare le GMP
All'interno del settore chimico-farmaceutico, la gestione del ciclo di vita del prodotto deve porre in primo piano la Good Manufacturing Practice (GMP) che si prefigge l’obiettivo di assicurare che...
Servizi di backup restore: assicura la continuità operativa con Present
Implementare una soluzione efficace di backup e restore dei dati è fondamentale per scongiurare il rischio di perdita delle informazioni e garantire la continuità delle infrastrutture aziendali. Si...
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La messaggistica web è uno strumento molto diffuso. Nella vita di tutti i giorni, i vari WhatsApp, Telegram e Messenger hanno reso asincrona la comunicazione tra le persone: si invia un messaggio e...
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Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i clienti decidono di contattare l’azienda sono i più disparati: consigli e richiesta di informazioni,...
Intelligent enterprise: i vantaggi di governare end-to-end l'azienda
Trasformare un'azienda in una intelligent enterprise comporta per il management, per i collaboratori e per tutti gli stakeholder una serie di vantaggi immediati. Dall'ottimizzazione dei processi...
Ottimizza la gestione della postazione di lavoro da remoto con Present
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Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti
La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...