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Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro
Customer Experience
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24 gennaio 2022
Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti
La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...
Customer Experience
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20 gennaio 2022
Contact center big data analytics: come adottare un approccio data driven
Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...
Competence Center SAP
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19 gennaio 2022
Industria chimica 4.0: scopri i trend indispensabili nel new normal
L'impatto delle nuove tecnologie ha aperto la strada alla nuova industria chimica 4.0. Il new normal in questo settore sta vedendo come principali protagonisti i processi di trasformazione digitale e...
Gestione IT
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18 gennaio 2022
Storage management: perché all'IT conviene l'outsourcing
L’era del digital workplace impone nuovi modelli di storage management: l’obiettivo è quello di riuscire ad assicurare a tutti gli utenti connessi un accesso rapido e sicuro ai dati di cui hanno...
Customer Experience
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17 gennaio 2022
Customer Engagement tra dati e human touch: quale strategia vince?
Il customer engagement è la capacità dell’azienda di interagire con il suo cliente attraverso tutto il journey, assecondando l’esigenza di un dialogo veloce, efficace e omnicanale. Oggi, l’obiettivo...
Customer Experience
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13 gennaio 2022
Monitoring contact center performance: dati certi con ComApp
Monitoring contact center performance significa avere a disposizione dati certi con cui comprendere i punti di forza e le eventuali criticità operative della struttura, così da poter intraprendere un...
Competence Center SAP
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12 gennaio 2022
Ottimizzare i processi di acquisto: quanto vale per l'impresa
L'ottimizzazione dei processi d'acquisto attraverso la digitalizzazione e l'automazione è fondamentale per le imprese che puntano a costruire una supply chain efficiente, sostenibile e resiliente. In...
Gestione IT
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11 gennaio 2022
Infrastructure as a service: perché è indispensabile per diventare enterprise
L’Infrastructure as a service è la soluzione che rende le aziende altamente resilienti, anche in un contesto operativo imprevedibile come quello attuale. La gestione tradizionale dell’infrastruttura,...
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