Nel contesto del contact center, e più in generale della customer experience, i big data analytics agiscono positivamente e in modo deciso su parametri di efficienza ed efficacia della struttura. Non...

L'intelligenza artificiale è sempre più indispensabile nell'automazione del packaging. Se da un lato l'obiettivo primario del packaging è quello di conservare e mantenere integre le merci...

Il monitoraggio dell’infrastruttura IT è la chiave per garantire la continuità operativa e la salute del business. In uno scenario in cui la domanda di servizi IT e la spinta verso la trasformazione...

Le imprese hanno bisogno di Customer Analytics per vincere la loro sfida n.1: conquistare e fidelizzare il cliente. Oggi, infatti, riuscirci è molto più complesso che in passato, perché le persone...

Le imprese più innovative hanno diverse ragioni per avviare tempestivamente il processo di migrazione a SAP S/4HANA, e non è solo questione di deadline ma anche e soprattutto di ROI: il 31 dicembre...

Nel contesto del contact center, i KPI della customer experience identificano la capacità dell’azienda di soddisfare le esigenze, i bisogni e le aspettative dei suoi clienti. A tal proposito, si...

Nella dimensione dell'Industry 4.0, l'approccio streamline process consente alle imprese di semplificare la supply chain e la catena produttiva, eliminando le inefficienze grazie all'analisi dei dati...

I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.