Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...

L'impatto delle nuove tecnologie ha aperto la strada alla nuova industria chimica 4.0. Il new normal in questo settore sta vedendo come principali protagonisti i processi di trasformazione digitale e...

L’era del digital workplace impone nuovi modelli di storage management: l’obiettivo è quello di riuscire ad assicurare a tutti gli utenti connessi un accesso rapido e sicuro ai dati di cui hanno...

Il customer engagement è la capacità dell’azienda di interagire con il suo cliente attraverso tutto il journey, assecondando l’esigenza di un dialogo veloce, efficace e omnicanale. Oggi, l’obiettivo...

Monitoring contact center performance significa avere a disposizione dati certi con cui comprendere i punti di forza e le eventuali criticità operative della struttura, così da poter intraprendere un...

L'ottimizzazione dei processi d'acquisto attraverso la digitalizzazione e l'automazione è fondamentale per le imprese che puntano a costruire una supply chain efficiente, sostenibile e resiliente. In...

L’Infrastructure as a service è la soluzione che rende le aziende altamente resilienti, anche in un contesto operativo imprevedibile come quello attuale. La gestione tradizionale dell’infrastruttura,...

Con l’espressione digital engagement si intende quel processo di interazione con i clienti che si sviluppa attraverso svariati canali digitali, con il fine di creare esperienze straordinarie e...