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Come garantire l'efficienza dei processi e assicurarsi la business continuity all'interno degli ambienti SAP? Nella sua guida, il colosso dei sistemi gestionali definisce la continuità operativa come...

Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience,...

Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?

Il cost controlling è destinato a essere uno dei processi di maggiore rilevanza strategica nell'era della produzione just in time e della supply chain intelligente: per riuscire a costruire...

L’helpdesk remoto rappresenta un requisito strategico per garantire la produttività di una forza lavoro sempre più distribuita: il ricorso allo smart working, diffusosi massicciamente nella primavera...

Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...

Il tema dei Contact Center Speech Analytics rientra nel macrocosmo della valorizzazione dei dati all’interno di un ecosistema aziendale sempre più data-driven. Nella fattispecie, ci si riferisce alla...