Per definizione, l’espressione Cloud Contact Center AI è sinonimo di efficienza operativa. Il Cloud, pilastro del contact center moderno, tempo addietro ha inaugurato una nuova era tecnologica basata...

Gli Advanced Analytics, ovvero le piattaforme applicative che permettono di processare le informazioni con finalità predittive e prescrittive sfruttando l’intelligenza artificiale, rappresentano la...

Il modello di Cloud Ibrido, o Hybrid Cloud, offre alle aziende possibilità praticamente illimitate. La possibilità di utilizzare una strategia multi vendor, infatti, permette di scegliere in completa...

Secondo Gartner il digital twin, ovvero il “gemello digitale”, inteso come replica digitale di un sistema fisico o di un prodotto, è una delle cinque tendenze emergenti che guideranno l’innovazione...

L’architettura a microservizi rappresenta la nuova frontiera dello sviluppo software, che permette di progettare e modificare rapidamente applicazioni flessibili e resilienti.

Cosa si intende per customer experience omnicanale e perché attuarla è un obiettivo dichiarato delle aziende moderne e basate su un forte orientamento al cliente (customer centric)? Con questa...

Creatività e caos hanno caratterizzato per molto tempo la produzione artigianale del software, che oggi i metodi Agile e DevOps promettono di rivoluzionare portandola sulla scala industriale....

Ottimizzare le attività di supply chain management è ormai un requisito necessario per rimanere al passo con un mercato in rapida evoluzione, tenere il ritmo con le richieste di consumatori sempre...