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Customer Experience (5)
Contact Center Omnichannel: come monitorare il Customer Journey
Il contact center omnichannel è un fondamentale driver di crescita per qualsiasi business. Lo suggerisce il senso comune, lo confermano i dati: secondo il più recente Customer Expectations Report di...
Contact Center remoto: più produttività e processi più efficienti con ComApp
Ottimizzare produttività ed efficienza di un Contact Center remoto è una delle sfide più impegnative per un manager. Tra i molti risvolti e i diversi interrogativi che ciò porta con sé, l’esigenza...
Voice Sentiment Analysis: la chiave per migliorare la user experience del call center
La Voice Sentiment Analysis è uno strumento potentissimo con cui i Customer Service Manager possono decifrare il contesto e il reale significato delle interazioni vocali tra gli operatori del Contact...
Gestione Call Center: come ottimizzare i processi e aumentare l'efficienza
Parlare di gestione del Call Center significa mettersi nei panni e identificare le esigenze di un Customer Service Manager alle prese con il percorso di massimizzazione delle performance della...
Contact Center e Intelligenza Artificiale: scopri i nuovi trend
Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi. Secondo ...
Call Center Customer Experience: più qualità con il metodo ComApp
Call Center e Customer Experience hanno sempre vissuto un rapporto stretto e sinergico, ma mai come oggi le aziende si trovano a dover perfezionare l’esperienza dei propri clienti e quindi a...
Cloud contact center: soluzioni tailor made con ComApp
Perché c’è bisogno di una soluzione fortemente personalizzata (tailor-made) di Cloud Contact Center per assecondare le esigenze di un Customer Service Manager intento a migliorare le performance...
Analisi delle telefonate nei call center: come dare valore ai dati
L’analisi delle telefonate nei call center è una vera e propria necessità per tutte le aziende che gestiscono ampi volumi di conversazioni telefoniche con i propri prospect e clienti, vogliono...