--- title: Tutto su Digital Workplace e Smart Working - Il blog di Present | Customer Experience (2) description: Customer Experience | Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro (2) ---   [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp-negativo.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp-negativo.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-negative-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-negative-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - 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22 settembre 2022 [Contact center monitoring: visione in realtime e ottimizzazione con ComApp](https://blog.it-present.com/contact-center-monitoring-visione-in-realtime-e-ottimizzazione-con-comapp) Il contact center monitoring è un’attività insostituibile nell’ambito della gestione e del miglioramento delle performance della struttura. È un tema che tocca da vicino chi ha la responsabilità... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/contact-center-monitoring-visione-in-realtime-e-ottimizzazione-con-comapp) [![Analisi del sentiment: come ottimizzare le attività del contact center](https://blog.it-present.com/hubfs/Analisi%20del%20sentiment.jpg)](https://blog.it-present.com/analisi-del-sentiment-come-ottimizzare-le-attivita-del-contact-center) [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) - 8 settembre 2022 [Analisi del sentiment: come ottimizzare le attività del contact center](https://blog.it-present.com/analisi-del-sentiment-come-ottimizzare-le-attivita-del-contact-center) Secondo gli analisti, il mercato della sentiment analysis ha un futuro roseo dinanzi a sé. Partendo dai 3,15 miliardi di dollari del 2021, è prevista una crescita con un tasso annuo del 14,4% (CAGR) ... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/analisi-del-sentiment-come-ottimizzare-le-attivita-del-contact-center) [![Real-time Analytics: cos'è e perché migliora il tuo contact center](https://blog.it-present.com/hubfs/real%20time%20analytics.png)](https://blog.it-present.com/real-time-analytics-cose-e-perche-migliora-il-tuo-contact-center) [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) - 28 luglio 2022 [Real-time Analytics: cos'è e perché migliora il tuo contact center](https://blog.it-present.com/real-time-analytics-cose-e-perche-migliora-il-tuo-contact-center) La principale sfida di un contact center moderno è riuscire a massimizzare la produttività e l’efficienza operativa, garantendo al tempo stesso delle customer experience straordinarie. [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/real-time-analytics-cose-e-perche-migliora-il-tuo-contact-center) [![Big data analytics: come sfruttare i dati per ottimizzare il contact center](https://blog.it-present.com/hubfs/big%20data%20analytics.jpg)](https://blog.it-present.com/big-data-analytics-come-sfruttare-i-dati-per-ottimizzare-il-contact-center) [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) - 24 febbraio 2022 [Big data analytics: come sfruttare i dati per ottimizzare il contact center](https://blog.it-present.com/big-data-analytics-come-sfruttare-i-dati-per-ottimizzare-il-contact-center) Nel contesto del contact center, e più in generale della customer experience, i big data analytics agiscono positivamente e in modo deciso su parametri di efficienza ed efficacia della struttura. Non... [Leggi tutto](https://blog.it-present.com/big-data-analytics-come-sfruttare-i-dati-per-ottimizzare-il-contact-center) [![Customer analytics: i vantaggi di conoscere il cliente e prevederne il comportamento](https://blog.it-present.com/hubfs/customer%20analytics.jpg)](https://blog.it-present.com/customer-analytics-i-vantaggi-di-conoscere-il-cliente-e-prevederne-il-comportamento) [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) - 17 febbraio 2022 [Customer analytics: i vantaggi di conoscere il cliente e prevederne il comportamento](https://blog.it-present.com/customer-analytics-i-vantaggi-di-conoscere-il-cliente-e-prevederne-il-comportamento) Le imprese hanno bisogno di Customer Analytics per vincere la loro sfida n.1: conquistare e fidelizzare il cliente. Oggi, infatti, riuscirci è molto più complesso che in passato, perché le persone... 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[Leggi tutto](https://blog.it-present.com/kpi-customer-experience-come-analizzare-i-dati-qualitativi-del-contact-center) [![Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali](https://blog.it-present.com/hubfs/kpi%20della%20customer%20experience.png)](https://blog.it-present.com/cosa-sono-i-kpi-della-customer-experience-e-perche-sono-essenziali) [Customer Experience](https://blog.it-present.com/tag/customer-experience) - 3 febbraio 2022 [Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali](https://blog.it-present.com/cosa-sono-i-kpi-della-customer-experience-e-perche-sono-essenziali) I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore. 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