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Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro
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Customer Experience (2)

Customer Experience
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8 settembre 2022
Analisi del sentiment: come ottimizzare le attività del contact center
Secondo gli analisti, il mercato della sentiment analysis ha un futuro roseo dinanzi a sé. Partendo dai 3,15 miliardi di dollari del 2021, è prevista una crescita con un tasso annuo del 14,4% (CAGR) ...

Customer Experience
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28 luglio 2022
Real-time Analytics: cos'è e perché migliora il tuo contact center
La principale sfida di un contact center moderno è riuscire a massimizzare la produttività e l’efficienza operativa, garantendo al tempo stesso delle customer experience straordinarie.

Customer Experience
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24 febbraio 2022
Big data analytics: come sfruttare i dati per ottimizzare il contact center
Nel contesto del contact center, e più in generale della customer experience, i big data analytics agiscono positivamente e in modo deciso su parametri di efficienza ed efficacia della struttura. Non...

Customer Experience
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17 febbraio 2022
Customer analytics: i vantaggi di conoscere il cliente e prevederne il comportamento
Le imprese hanno bisogno di Customer Analytics per vincere la loro sfida n.1: conquistare e fidelizzare il cliente. Oggi, infatti, riuscirci è molto più complesso che in passato, perché le persone...

Customer Experience
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10 febbraio 2022
KPI customer experience: come analizzare i dati qualitativi del contact center
Nel contesto del contact center, i KPI della customer experience identificano la capacità dell’azienda di soddisfare le esigenze, i bisogni e le aspettative dei suoi clienti. A tal proposito, si...

Customer Experience
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3 febbraio 2022
Cosa sono i KPI della customer experience e perché sono essenziali
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.

Customer Experience
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31 gennaio 2022
La messaggistica web rivoluziona il customer journey: come usarla al meglio
La messaggistica web è uno strumento molto diffuso. Nella vita di tutti i giorni, i vari WhatsApp, Telegram e Messenger hanno reso asincrona la comunicazione tra le persone: si invia un messaggio e...

Customer Experience
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27 gennaio 2022
Contact center inbound: più produttività con le soluzioni in cloud di ComApp
Il contact center inbound è un elemento cardine della customer experience. I motivi per cui i clienti decidono di contattare l’azienda sono i più disparati: consigli e richiesta di informazioni,...