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Customer Experience (6)
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Misurare la customer experience è uno dei grandi obiettivi dei responsabili del customer service nonché di ogni divisione marketing. La crescita esponenziale dei canali di contatto, la...
Customer Interaction Analytics: come analizzare la qualità delle telefonate
Customer Interaction Analytics è un processo, abilitato da tecnologie avanzate, che permette di trasformare i dati non strutturati provenienti dai canali di contatto tra cliente e azienda in dati...
Contact Center Assessment: quali sono gli aspetti da valutare
Se è vero che il contact center è sempre più strategico per la crescita d’impresa in quanto prima linea di relazione tra le operation aziendali e i fruitori del servizio/prodotto (clienti), un ...