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Customer Experience (3)
Chatbot e Customer Experience: come sfruttare l'AI per ottimizzare il servizio clienti
La relazione tra chatbot e customer experience è sempre più stretta. Percepiti inizialmente come (pura) opportunità di saving, gli assistenti virtuali hanno un impatto fortissimo sulla qualità...
Contact center big data analytics: come adottare un approccio data driven
Massimizzare le performance del contact center, supportare ogni processo decisionale, adottare un approccio predittivo e comprendere la Voice of the Customer: questi, in sintesi, sono i motivi per...
Customer Engagement tra dati e human touch: quale strategia vince?
Il customer engagement è la capacità dell’azienda di interagire con il suo cliente attraverso tutto il journey, assecondando l’esigenza di un dialogo veloce, efficace e omnicanale. Oggi, l’obiettivo...
Monitoring contact center performance: dati certi con ComApp
Monitoring contact center performance significa avere a disposizione dati certi con cui comprendere i punti di forza e le eventuali criticità operative della struttura, così da poter intraprendere un...
Il Digital Engagement semplice: due basi fondanti per partire
Con l’espressione digital engagement si intende quel processo di interazione con i clienti che si sviluppa attraverso svariati canali digitali, con il fine di creare esperienze straordinarie e...
Customer Digital Experience: digitalizzare significa creare relazioni tra brand e utenti
Creare una Customer Digital Experience di qualità, integrata e soddisfacente, è uno dei principali obiettivi delle imprese moderne. I motivi sono chiari: l’esperienza, ovvero la customer experience,...
Contact center omnichannel: scopri i vantaggi del cloud
Perché un contact center omnichannel? E per quale motivo il cloud è un alleato senza pari nel percorso che conduce le imprese verso l’omnicanalità?
Contact Center Performance: qual è il benchmark di riferimento?
Come misurare le performance del contact center? A livello puramente teorico, non dovrebbe essere un’operazione complessa perché da sempre il Contact Center è la divisione aziendale in cui tutto...