--- title: "IT Help Desk: maggiore efficienza grazie ai servizi gestiti" description: L’IT Help Desk rappresenta la solida base della business continuity aziendale e i servizi gestiti offrono tutta l’efficienza di cui ha bisogno image: https://blog.it-present.com/hubfs/IT%20help%20desk.jpg ---   [![Present_Logo-Bianco-1](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo-Bianco-1.png?width=400&height=82&name=Present_Logo-Bianco-1.png "Present_Logo-Bianco-1")](https://www.it-present.com/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/it/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) # IT Help Desk: maggiore efficienza grazie ai servizi gestiti pubblicato [da Present](https://blog.it-present.com/author/present) il 8 settembre 2020 L’IT Help Desk rappresenta la solida base della business continuity aziendale e i servizi gestiti offrono tutta l’efficienza di cui questo delicato reparto ha bisogno. **Supportare i dipendenti** nel caso di un problema software o hardware significa evitare tempi morti che possono rallentare i flussi operativi a causa di un baco, per esempio, che sta impedendo di completare un’operazione. Non sempre le imprese riescono a ottenere buoni risultati in autonomia: le risorse da investire possono essere insufficienti oppure non si può assumere abbastanza personale qualificato per avere una vera squadra di IT Help Desk a disposizione del resto dell’azienda. Per tale ragione, i **[servizi gestiti](https://blog.it-present.com/managed-services-operations-come-migliorare-la-produttivita) rappresentano un modo intelligente ed evoluto per massimizzare i risultati**, rendere più efficiente il supporto tecnico e raggiungere risultati elevati, come [l’operatività 24 ore al giorno per 7 giorni alla settimana](https://blog.it-present.com/manutenzione-remota-assistenza-h24x365-anche-multilingua-con-present). I **managed services applicati all’IT Help Desk**, soprattutto ora che la pandemia ha accelerato la diffusione dello smart working, sono un’esigenza sia delle grandi imprese sia delle PMI per supportare il proprio staff nel miglior modo possibile. ## **Gestione dell’IT Help Desk da remoto: i vantaggi** I benefici di esternalizzare l’IT Help Desk a un Managed Services Provider (**MSP**) sono molteplici. In primis, il fatto che l’IT Help Desk da remoto rappresenta per molte aziende il core business: hanno investito per anni e hanno assunto personale altamente specializzato verticalmente su queste soluzioni. Le imprese in autonomia non potrebbero fare altrettanto, perché devono concentrare le risorse tecnologiche, economiche e umane sulla propria crescita, che non riguarda direttamente l’help desk. Consegnare il supporto tecnico nelle mani di un MSP significa, quindi, avere a disposizione l’**esperienza** **pluriennale di un partner specializzato e accedere a un bagaglio di soluzioni innovative**, come il monitoraggio degli applicativi da remoto, un supporto multilingua e costi facilmente preventivabili. ## IT Help Desk, supporto 24/7 grazie ai servizi gestiti Uno dei principali vantaggi di esternalizzare l’IT Help Desk è la possibilità di accedere al servizio 24 ore al giorno. Nessuna impresa potrebbe mai farlo da sola. In questo modo, le aziende (e soprattutto i dipendenti) possono **chiedere supporto tecnico a una squadra di esperti in qualunque momento**. Si tratta di una caratteristica essenziale del servizio soprattutto nel contesto del lavoro agile: i dipendenti lavorano da qualunque postazione con dispositivi che coniugano esigenze personali e lavorative. ### IT Help Desk e Anywhere working Infatti, oggigiorno si parla di [**Anywhere Working**](https://blog.it-present.com/soluzioni-smart-working), con tutte le sfide che ne conseguono. E se il lavoratore prosegue la sua attività con orari flessibili, allora ha bisogno che l’IT Help Desk sia a sua volta operativo con **orari flessibili**, pena un’esperienza di bassa qualità. L’operatività 24/7, festivi inclusi, è la caratteristica dei MSP più attenti e specializzati, che hanno fatto del supporto alle imprese il proprio fiore all’occhiello. ## Il monitoraggio preventivo nell'IT Help Desk In particolare, un’azienda specializzata nell’IT Help Desk sa quali parametri analizzare e cosa controllare per identificare eventuali problemi sottotraccia. Quando un dipendente contatta il supporto tecnico perché ha un problema software e hardware è già troppo tardi: sta già avendo un disservizio e, in quel momento, non può continuare a lavorare. I migliori MSP, quindi, **operano in chiave preventiva**: continuano a monitorare e analizzare il traffico di rete e gli applicativi aziendali per assicurare che funzionino al meglio, soprattutto nelle aziende che hanno implementato [**la virtualizzazione desktop**](https://blog.it-present.com/come-implementare-la-virtualizzazione-del-desktop-in-azienda) e dove, quindi, gli utenti accedono da remoto all’ambiente desktop virtuale e centralizzato. In questo modo, le anomalie tecniche non diventano mai un potenziale fermo dell’operatività. Ogni fermo in meno sono soldi risparmiati per interventi tecnici urgenti e lo staff può lavorare in un ambiente efficiente e produttivo. [![Present - White Paper - Digital Workspace: la guida ai servizi gestiti che abilitano lo smart working](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/32739805-5d85-47b9-ac29-76d2be281eed.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/32739805-5d85-47b9-ac29-76d2be281eed) Tags: [Managed services](https://blog.it-present.com/tag/managed-services) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Perché scegliere l'IT outsourcing: i benefici per il tuo business](https://blog.it-present.com/perche-scegliere-lit-outsourcing-i-benefici-per-il-tuo-business) Affidarsi all’IT outsourcing permette alle aziende di integrare tecnologie innovative in modo agile... 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