--- title: "IT help desk h24: scopri perché è essenziale nell'era dello smart working" description: "Abilitare uno smart working davvero agile e maturo è fondamentale per il business di oggi: scopri come fare grazie a un servizio di help desk h24" image: https://blog.it-present.com/hubfs/help%20desk%20h24.jpg ---   [![Present_Logo-Bianco-1](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo-Bianco-1.png?width=400&height=82&name=Present_Logo-Bianco-1.png "Present_Logo-Bianco-1")](https://www.it-present.com/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/it/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) # IT help desk h24: scopri perché è essenziale nell'era dello smart working pubblicato [da Present](https://blog.it-present.com/author/present) il 26 ottobre 2021 Implementare un IT help desk h24 oggi rappresenta una condizione essenziale per sostenere la produttività del business. A causa dell’emergenza sanitaria, infatti, il mondo del lavoro è radicalmente cambiato e, con esso, sono cambiati i servizi e gli asset richiesti per mantenere efficiente il nuovo ecosistema operativo digitale. All’inizio si è trattato di intervenire forzatamente per salvare le attività ma, con il passare del tempo, ci si è resi conto di quanto il lavoro agile rappresentasse un’opportunità di crescita per l’azienda e di maggiore soddisfazione per le persone. Implementare [un ambiente di lavoro più moderno e flessibile](https://blog.it-present.com/i-servizi-di-smart-working-per-far-funzionare-meglio-la-tua-azienda), infatti, significa avere dipendenti più contenti - e quindi più fidelizzati e produttivi - e riuscire ad attrarre nuovi talenti in grado di portare slancio al business. Fare tesoro delle lezioni apprese e delineare nuove strategie IT a supporto dello smart working è quindi diventato prioritario, non più in ottica di contingente necessità ma di crescita futura. Ed eccoci al punto: mettere a disposizione dei lavoratori un help desk h24 è la chiave per garantire [un lavoro da remoto davvero agile](https://blog.it-present.com/soluzioni-per-lo-smart-working-come-rendere-agile-il-lavoro), intelligente e maturo. ## **Cosa c’è *dietro* allo smart working?** Nell’immaginario collettivo [lo smart working](https://blog.it-present.com/assistenza-per-uno-smart-working-senza-grattacapi) rappresenta un modo più semplice di lavorare e, in un certo senso, è così: dietro a tanta fluidità operativa è però nascosto un ambiente tecnologico altamente complesso. Lo sanno bene i responsabili IT che hanno dovuto gestire in fretta e furia tutta la forza centrifuga di questa rivoluzione infrastrutturale: permettere alle persone di lavorare efficacemente da qualsiasi dispositivo e a qualsiasi ora rappresenta una sfida davvero ardua. Occorre creare un ecosistema digitale fondato su strumenti di Unified Communication and Collaboration, garantire un accesso sicuro alle applicazioni aziendali accessibili attraverso la [virtualizzazione del desktop](https://blog.it-present.com/virtualizzazione-del-desktop-piu-efficienza-e-meno-costi-con-present) (per assicurare la protezione dei dati anche al di fuori del classico perimetro aziendale) e offrire [un servizio di device management](https://blog.it-present.com/device-management-come-garantire-lefficienza-dei-dispositivi-h24-con-present) e di help desk h24 che sia in grado di gestire qualsiasi criticità tecnica in modo rapido ed efficiente, tutti i giorni dell’anno. Questo scenario impone, evidentemente, di riconsiderare i flussi di lavoro e le mansioni delle risorse che operano nel reparto IT. ## **IT Help desk h24: la condizione necessaria per un lavoro (davvero) agile** Nell’era dello smart working, l’help desk h24 diventa dunque un elemento vitale per la salute dell’attività: i tecnici devono poter essere “virtualmente” al fianco dei [lavoratori che operano da remoto](https://blog.it-present.com/assistenza-sistemistica-perche-conviene-loutsourcing) per risolvere qualsiasi tipo di inconveniente tecnico che possa comprometterne la produttività. Basta un piccolo intoppo - problemi di connessione, un bug nel dispositivo, un malfunzionamento delle applicazioni aziendali - e le persone rischiano di non poter svolgere le proprie mansioni, bloccando di fatto il flusso di lavoro. L’azienda deve quindi mettere a disposizione di ogni dipendente un help desk h24 gestito da un nutrito team di risorse adeguatamente formate in ambito IT: un’opzione evidentemente poco sostenibile per la maggior parte delle organizzazioni. Ma una soluzione c’è: affidare a un partner esterno le attività di help desk h24. Vediamo quali sono i vantaggi di questo servizio. ## **Il vantaggio di affidare le attività di IT help desk h24 a un partner esterno** Spostando in outsourcing le attività di supporto tecnico, è possibile offrire agli utenti aziendali un livello di assistenza superiore: il fornitore, infatti, mette a disposizione del cliente una squadra di professionisti in grado di assicurare le attività di help desk h24, trecentosessantacinque giorni all’anno. Riuscire a risolvere i problemi dei lavoratori in qualsiasi momento significa [garantire la business continuity](https://blog.it-present.com/business-continuity-come-garantire-reattivita-e-flessibilita-operativa) e migliorare la employee experience. Ma non è tutto: un fornitore davvero autorevole è in grado di offrire assistenza in modalità multilingua, in modo tale da garantire un supporto davvero soddisfacente anche nel caso in cui l’azienda voglia intraprendere un percorso di internazionalizzazione o abbia già filiali attive in altri Paesi. In pratica, demandare l’attività di help desk h24 a un managed service provider significa mettere a disposizione dei propri dipendenti un’assistenza precisa e completa, senza dover intraprendere investimenti impegnativi in termini di budget, strumentazione e risorse umane. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/62dce4ca-540d-43af-bfa6-8ed5ddb57d5f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/62dce4ca-540d-43af-bfa6-8ed5ddb57d5f) Tags: [Manutenzione](https://blog.it-present.com/tag/manutenzione) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Helpdesk remoto: come aumentare la produttività nell’hybrid workspace](https://blog.it-present.com/helpdesk-remoto-come-aumentare-la-produttivita-nellhybrid-workspace) L’helpdesk remoto rappresenta un requisito strategico per garantire la produttività di una forza... 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Cechov, 48 - 20151 Milano tel. +39 02 30012.1 fax +39 02 38007513 info@it-present.com UK: Phoenix House, Christopher Martin Road - Basildon, Essex SS14 3EZ tel. +44 1268 534 576 www.it-present.co.uk [Tutte le nostre sedi](https://www.it-present.com/contatti/) Present S.p.A. ©2021 P. 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