--- title: Unified Communication e Collaboration per migliorare l'efficienza description: Le piattaforme di Unified Communication e Collaboration massimizzano produttività ed efficienza aziendale. Ecco le migliori tecnologie a supporto image: https://blog.it-present.com/hubfs/unified%20communication%20e%20collaboration.jpg ---   [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp-negativo.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp-negativo.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-negative-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-negative-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/logo-comapp.png?width=2886&height=590&name=logo-comapp.png "Present")](https://www.comapp.it/) [![Present](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Present_July2021/images/present-your-digital-future-positive-color.png?width=2886&height=590&name=present-your-digital-future-positive-color.png "Present")](https://www.it-present.com/) - 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I numeri non mentono: se nel 2018 il mercato globale valeva 56,3 miliardi di dollari, è poi prevista una crescita media annuale (CAGR) del 16,8% fino al 2025 (fonte: [Grand View Research](https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/unified-communication-market)).  Più che lecito, a questo punto, domandarsi i motivi di tale successo: per fare ciò si può tornare indietro di qualche anno, quando un’interessante **ricerca di The Holmes Report** (oggi: [provoke](https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-communications)) stimò i costi di una cattiva comunicazione aziendale, arrivando a quantificarli in una cifra globale di 37 miliardi di dollari equamente suddivisa tra incomprensioni, errori e omissioni. Inoltre, essa corrisponderebbe a una perdita di produttività di circa 26mila dollari per singolo dipendente, causata proprio da limiti e problemi di comunicazione. Dopo di che, si potrebbe andare avanti nel tempo, arrivare al 2019 e comparare questi numeri con l’impatto della Unified Communication & Collaboration sulla produttività aziendale: si troverebbero senza difficoltà numeri come +52% di produttività, +45% di efficienza, -25%/-50% di costi relativi agli strumenti di comunicazione e un complessivo +25% dei profitti (via: [Ingram Micro](https://imaginenext.ingrammicro.com/ucc/unified-communications-and-business-productivity)). Ora, pur con tutte le naturali oscillazioni tra una realtà aziendale e l’altra, è palese l’impatto positivo della Unified Communication & Collaboration sul tessuto aziendale, da cui importanti benefici a livello – appunto – di **produttività ed efficienza.** ## **Dal cloud ai PBX moderni: le tecnologie a supporto** Le piattaforme di Unified Communications & Collaboration si basano su alcuni pilastri tecnologici finalizzati a rendere l’azienda efficiente e collaborativa. - **Cloud** È alla **base delle soluzioni UCaaS, ovvero Unified Communications & Collaboration *as-a-service***. La maggior parte delle attuali piattaforme UCC è erogata come servizio cloud e si avvale di tutti i suoi benefici a livello di sicurezza, disponibilità e resilienza. Inoltre, il **modello as-a-service sostituisce la spesa in conto capitale (CapEx)** tipica del modello on-premise con un modello di costi ricorrenti (OpEx) commisurati alle reali esigenze dell’azienda. - **Instant Messaging e Conferencing** Uno dei tasselli delle **soluzioni UCC** è la **possibilità di comunicare in modo rapido ed efficace** sfruttando svariati canali: chat private e di gruppo (instant messaging), conference call e video-call con colleghi, collaboratori, clienti e tutti gli attori del proprio ecosistema. La capacità di passare rapidamente da una comunicazione testuale a una vocale o visiva e di utilizzare svariati device (tra cui smartphone, tablet e anche smartwatch) è ciò che contraddistingue le soluzioni migliori sul mercato. - **Comunicazione voce telefonica (tradizionale o VoIP)** Per quanto tradizionale, la comunicazione telefonica resta un pilastro delle soluzioni UCC. Va comunque aggiornata per soddisfare le esigenze di un mondo sempre più *mobile* e *smart:* **soluzioni PBX di nuova generazione, soluzioni di convergenza fisso-mobile e centralini in cloud sono altri elementi importanti di un sistema di comunicazione moderno**. - **Piattaforme di collaboration** **La collaboration è l’altra faccia della stessa medaglia. Le piattaforme UCC favoriscono la collaborazione a livello di team permettendo il file sharing sicuro, l’editing collaborativo dei documenti e l’avanzamento dei processi con la massima trasparenza senza mai abbandonare la piattaforma.** ## **Unified Communication & Collaboration: l’impatto sull’efficienza** Il tema centrale di questo articolo è proprio il **rapporto tra i tool di Unified Communication & Collaboration e l’efficienza aziendale**, espressione con la quale si intende la relazione che lega qualsiasi task lavorativo (da una riunione a un progetto articolato) alle risorse, ai costi e ai tempi necessari per portarlo a termine. Alla fine, se ben guardiamo, tutta la **digital transformation è una questione di efficienza**, ovvero di sfruttare tecnologie, dati, piattaforme e device per **fare di più, meglio, con maggiore semplicità e a costi minori.**  Limitando il discorso agli strumenti di comunicazione, la **storia dell’IT aziendale** è fatta di una progressiva aggiunta di strati e componenti non necessariamente integrati. C’è il telefono, l’e-mail, la classica suite di prodotti di produttività, una chat, magari un tool cloud per i meeting virtuali attivato in fretta per far fronte al recente lockdown. Il problema, se così possiamo definirlo, sta proprio nell’assenza di **integrazione**: ogni strumento gestisce una funzione specifica ma manca una visione che potremmo definire *olistica* di tutti gli strumenti e le modalità di comunicazione all’interno dell’azienda e verso l’esterno. Questo è precisamente il **limite che le piattaforme di Unified Communication e Collaboration vanno a risolvere,** affrontando il discorso della produttività, [della collaborazione](https://blog.it-present.com/digital-collaboration-scopri-i-vantaggi-per-il-business-aziendale), della gestione collettiva di task e progetti e della comunicazione in modo centralizzato, *olistico*, con una visione d’insieme e **sfruttando le sinergie tra gli strumenti stessi**. Di seguito, alcune considerazioni pratiche su **come una piattaforma di Unified Communication & Collaboration incide** (in modo positivo, s’intende) **sull’efficienza dell’azienda.** ### Unified Communication e Collaboration: riduzione dei costi Abbiamo già citato la statistica secondo cui combinare comunicazione telefonica, e-mail, chat, instant messaging, videoconferenza e tool di collaboration in una sola piattaforma determina solitamente un risparmio nell’ordine del 25%-50% rispetto all’acquisto di licenze e strumenti individuali. Non solo: a parte i numeri più bassi, l’impiego di una sola piattaforma determina conseguenze positive al fine dell’integrazione degli strumenti e, dal punto di vista dell’IT, di non aver a che fare con tanti fornitori diversi, da cui le tipiche inefficienze e il tempo perso al telefono, ma senza dimenticare la possibilità di accedere (eventualmente) a un modello cloud *as-a-service,* che rende la spesa anche estremamente semplice da calcolare e prevedere, non comprendendo coraggiosi investimenti (CapEx) in infrastrutture. ### Riduzione dei costi, ma quelli nascosti I costi che un’azienda deve gestire non sono solo quelli legati al prezzo degli strumenti, ma anche quelli nascosti, ovvero derivanti dalle inefficienze portate dai tool e dalle metodologie di lavoro tradizionali. Per esempio: quanto costa non sapere se un collega è – in questo preciso istante – disponibile per un meeting o no? Qual è il prezzo, in termini di reputation, dell’invio al cliente di un allegato che si scopre non essere l’ultima versione del documento? Che conseguenze subisce l’azienda il cui venditore non è informato sulle ultime promozioni ma, magari, lo è il cliente stesso? Certo, in tutti questi casi non è facile (ma neanche impossibile) collegare il difetto di comunicazione a un numero, ma la certezza è che il prezzo che l’azienda paga rimanendo in una situazione di frammentazione non è solo quello che essa corrisponde periodicamente ai suoi fornitori. ### Più velocità e multi-tasking ‘naturale’ Alla riduzione dei costi, le soluzioni di Unified Communication e Collaboration associano un incremento di produttività dovuto alla semplificazione e all’accelerazione nei rapporti professionali tra singole persone, team, divisioni e verso i clienti. In pratica, queste soluzioni abilitano un multi-tasking naturale perché, facendo convivere nella stessa piattaforma mail, voce, instant messaging e video, con l’aggiunta di opzioni di pianificazione/calendario e potenziali integrazioni con il software aziendale (come il CRM, piattaforme di produttività…), esse fanno sì che il passaggio da un’attività all’altra e da un mezzo di comunicazione all’altro sia del tutto fluido e naturale. ### Unified communication e collaboration: alla base dello Smart Working Sappiamo bene che Smart Working non è solo tecnologia, ma anche cultura. Ciò nonostante, non vi è dubbio che con la giusta dotazione la produttività diventi del tutto indipendente dalla presenza fisica sul posto di lavoro: il recente periodo di lockdown l’ha dimostrato in modo eloquente. Le piattaforme di Unified Communication e Collaboration nascono proprio per questo motivo, ovvero far sì che la comunicazione tra persone e team non sia vincolata a uno specifico strumento (il telefono, per esempio) né a uno specifico luogo. Sotto questo profilo, le soluzioni UC sono senza dubbio abilitatori “naturali” di Smart Working. [![ComApp - White paper - Unified Communication- La guida per riprogettare il lavoro e renderlo agile](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/f0ba2dc3-f69b-4b56-bcf2-9c2303f6068c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/f0ba2dc3-f69b-4b56-bcf2-9c2303f6068c) Tags: [Unified Communication](https://blog.it-present.com/tag/unified-communication) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Gli strumenti di comunicazione aziendale per lo smart working](https://blog.it-present.com/gli-strumenti-di-comunicazione-aziendale-per-lo-smart-working) Non c’è dubbio che la pandemia abbia già rivoluzionato l’intera tematica degli strumenti di... 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