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title: "Unified Communication: perché il tuo business non può farne a meno"
description: Unified Communication diventa quindi uno strumento per la modernizzazione dell’azienda, per la semplificazione delle comunicazioni, ma anche per la riduzione dei costi e la semplificazione amministrativa e di supporto
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# Unified Communication: perché il tuo business non può farne a meno

 pubblicato [da ComApp](https://blog.it-present.com/author/comapp) il 16 giugno 2020

Curiosamente, avessimo scritto questo articolo qualche mese fa il quadro dei benefici della **Unified Communication** non sarebbe stato completo. O meglio, forse non saremmo stati in grado di trasmettere la centralità della soluzione e, soprattutto, l’urgenza di adottarla: oggi, trascorso qualche mese di smart working ‘*obbligato’* e con le aziende che ne hanno finalmente compreso il valore, **massimizzare produttività ed efficienza rendendo *smart* la comunicazione tra persone e team** (anche verso l’esterno) **è un passaggio non più rinviabile.**

Adottare una soluzione di Unified Communication è quindi diventata una **priorità per tutte le imprese**: per le grandi enterprise, che a onor del vero ne hanno riconosciuto per prime i benefici, ma anche per le PMI, molte delle quali sono state colte alla sprovvista dall’emergenza di inizio 2020 e hanno reagito in maniera un po’ più confusa attivando VPN, distribuendo (per quanto possibile) laptop e acquistando licenze di tool di cloud collaboration. In questo modo, esse hanno preservato la cosa più importante, cioè la **continuità del business**, **ma di sicuro non hanno ottimizzato la propria produttività**: le telefonate arrivano solo sullo smartphone, per l’e-mail si usa il solito tool di sempre, per le videoconferenze ne è stato attivato un altro, si crea il (classico) gruppo WhatsApp dell’ufficio, mentre i documenti continuano ad essere salvati e condivisi come prima, cioè allegati alle e-mail. Trattandosi di emergenza, nulla da eccepire, ma ora è il caso di riflettere sui mesi appena trascorsi e fare tesoro delle lezioni apprese: il modello di lavoro *smart* si diffonderà sempre più e qualsiasi azienda dovrà puntare alla **massimizzazione della produttività svincolandola dalla presenza sul luogo di lavoro e dal contatto fisico tra persone e team**.

## **Unified Communication: fondamentale per assecondare il mercato**

Per raggiungere l’obiettivo di cui sopra, l’azienda deve per prima cosa **gestire strumenti e modalità di comunicazione:** oggi c’è la famosa *call* con i clienti, ci sono le riunioni in videoconferenza con il proprio team, la condivisione dei documenti con un click e ci sono anche le telefonate, che sono tutt’altro che scomparse. Gli strumenti sono talmente tanti, che farli convergere in un unico ambiente, sicuro e ottimizzato sul fronte della user experience, ma anche accessibile da ogni device e in ogni momento, è diventato essenziale per l’efficienza dell’impresa moderna. Questo è precisamente lo scopo delle soluzioni di Unified Communication.

Inoltre, oggi le imprese devono affrontare mercati estremamente competitivi nonché clienti sempre più esigenti e meno disposti ad assecondare le inefficienze dei propri fornitori. Qualsiasi mercato chiede flessibilità: **l’azienda di successo è quella che sa reagire con grinta, adattarsi e modellarsi in funzione di nuovi trend ed esigenze**, ma questo è possibile unicamente se le comunicazioni interne ed esterne sono rapide e i processi snelli, se le informazioni circolano in modo efficiente, possono essere organizzate, non si perdono e non vanno incontro ad evidenti colli di bottiglia. Quando il cliente chiama, gli si può rispondere dalla scrivania, con lo smartphone da casa, con il tablet o il notebook, magari coinvolgendolo in una *call* con altri membri dello stesso team, meglio ancora se in video: questa è solo una delle possibilità della Unified Communication, ma esprime uno dei suoi benefici più importanti, ovvero la **capacità di *avvicinarsi* al cliente e costruire un rapporto di fiducia e fidelizzazione**.

## **Unified Communication: semplificazione ed efficienza**

Torniamo un attimo al discorso dell’efficienza e domandiamoci: quanto tempo si perde a passare da uno strumento di comunicazione all’altro? Quel documento allegato all’e-mail, siamo certi sia l’ultima versione? Ma soprattutto, dov’è? Quanto sono sicuri gli strumenti di comunicazione che vengono usati quotidianamente? E se si perde una password? Come si tiene traccia di tutto?

In un mondo che ha reso **multicanale la comunicazione**, è fondamentale semplificare, fare ordine, avere tutti gli strumenti a portata di mano e, possibilmente, integrati nei tool di lavoro quotidiani, cioè nelle proprie routine. Solo in questo modo si può usare alternativamente telefono, messaging, videochiamate, condividere documenti e organizzare meeting senza perdersi tra mille tool diversi: questa è **Unified Communication.**

**Se poi parliamo di una soluzione cloud possiamo aggiungere altri benefici,** e in particolare l’impiego del consolidato modello *pay-per-use*, ma anche l’assenza di spese CapEx, la responsabilità della continuità operativa in capo al fornitore e via dicendo**:** Unified Communication diventa quindi uno strumento per la **modernizzazione dell’azienda, per la semplificazione delle comunicazioni, ma anche per la riduzione dei costi e la semplificazione amministrativa e di supporto**, visto che d’ora in poi l’azienda farà riferimento ad un unico fornitore.

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