--- title: "Service desk management: il segreto per ottimizzare la comunicazione tra dipendenti e reparto IT" description: "Facilitare la comunicazione tra dipendenti e IT è fondamentale nel digital workplace: scopri come fare grazie a un service desk management efficace" image: https://blog.it-present.com/hubfs/service%20desk%20management.jpg ---   [![Present_Logo-Bianco-1](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo-Bianco-1.png?width=400&height=82&name=Present_Logo-Bianco-1.png "Present_Logo-Bianco-1")](https://www.it-present.com/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) [![Present_Logo](https://blog.it-present.com/hs-fs/hubfs/Present_Logo.png?width=400&height=82&name=Present_Logo.png "Present_Logo")](https://www.it-present.com/it/) - [Present](http://www.it-present.com/present/) - [Storia](https://www.it-present.com/it/present/storia/) - [Team](https://www.it-present.com/it/present/team/) - [Gruppo Present](https://www.it-present.com/it/present/gruppo-present/) - [Partner](https://www.it-present.com/it/present/partner/) - [Certificazioni](https://www.it-present.com/present/certificazioni/) - [Politiche](https://www.it-present.com/it/politiche/) - [Soluzioni](https://www.it-present.com/it/soluzioni/) - [Managed Services](https://www.it-present.com/it/soluzioni/managed-services/) - [SAP](https://www.it-present.com/it/soluzioni/sap/) - [Customer Experience](https://www.it-present.com/it/soluzioni/customer-experience/) - [Engineering, Software & Consulting](https://www.it-present.com/it/soluzioni/applications-integration/) - [Enterprise Content & Digital Solutions](https://www.it-present.com/it/soluzioni/enterprise-content-management/) - [Analytics & Data Management](https://www.it-present.com/it/soluzioni/data-management/) - [Settori](https://www.it-present.com/it/settori/) - [Manufacturing](https://www.it-present.com/it/settori/manufacturing/) - [Finance](https://www.it-present.com/it/settori/finance/) - [Pubblica Amministrazione](https://www.it-present.com/it/settori/pubblica-amministrazione/) - [Transportation](https://www.it-present.com/it/settori/transportation/) - [Energy & Utilities](https://www.it-present.com/it/settori/energy-utilities/) - [Telco & Media](https://www.it-present.com/it/settori/telco-media/) - [News](https://www.it-present.com/it/news/) - [Blog](https://blog.it-present.com/) - [Contatti](https://www.it-present.com/it/contatti/) - [Careers](https://www.it-present.com/it/careers/) # Service desk management: il segreto per ottimizzare la comunicazione tra dipendenti e reparto IT pubblicato [da Present](https://blog.it-present.com/author/present) il 14 settembre 2021 Un’attività di service desk management efficiente, nell’attuale [ambiente di lavoro digitale](https://blog.it-present.com/strategia-di-digital-workplace-come-raggiungere-lanywhere-working), rappresenta l’elemento chiave per migliorare la percezione che i dipendenti hanno dei servizi IT aziendali, semplificando la comunicazione tra il braccio operativo e il cuore pulsante di tutta l’organizzazione. Non solo: poter contare su un supporto immediato e funzionale agevola considerevolmente il percorso di innovazione ed evoluzione digitale, abbattendo le naturali resistenze al cambiamento che possono verificarsi tra gli utenti aziendali e supportando l’organizzazione in un virtuoso e duraturo processo di [change management](https://blog.it-present.com/il-momentum-quando-bisogna-pensare-ad-unorganizzazione-efficiente). Nell’era dell’hybrid workplace, infatti, i sistemi IT sono il motore che permette a tutta la macchina aziendale di procedere speditamente verso obiettivi di business sempre più ambiziosi: gestione, assistenza e monitoraggio legati al loro funzionamento rappresentano pertanto tre requisiti ormai indispensabili, nelle grandi realtà aziendali così come nelle PMI. Nello scenario contraddistinto da un’[infrastruttura IT](https://blog.it-present.com/monitoraggio-infrastruttura-it-reperibilita-e-reattivita-con-present) sempre più complessa e articolata, in un perimetro aziendale sempre meno definito, il service desk management rappresenta dunque la chiave per supportare i lavoratori nelle loro attività quotidiane garantendo una employee experience fluida, senza attriti, frustrazioni e rallentamenti dovuti a criticità operative. ## **Le caratteristiche essenziali per un service desk management a misura di persone** Un service desk management di successo deve mirare a miglioramenti costanti per soddisfare (e auspicabilmente superare) le aspettative dei dipendenti: solo così si produrrà reale valore per le persone e**, di conseguenza,** per il business nel suo complesso. Risolvere rapidamente eventuali problemi - software, hardware o procedurali che siano - permette infatti di evitare quei fastidiosi tempi morti che rischiano di rallentare i flussi operativi, garantendo la [business continuity](https://blog.it-present.com/business-continuity-come-garantire-reattivita-e-flessibilita-operativa)e aumentando la produttività delle risorse. Per riuscirci, è necessario che le attività di service desk management si fondino su alcune funzioni imprescindibili: - **competenze**: il punto di partenza è la presenza di operatori specializzati nelle diverse tipologie di intervento che potrebbero verificarsi - **assistenza h24**: il supporto va garantito senza soluzione di continuità, h24, attraverso un Single Point of Contact erogato attraverso canali dedicati - **rapidità di intervento**: la comunicazione tra dipendenti e reparto IT diventa davvero efficace quando gli operatori del service desk hanno piena contezza della situazione operativa. Solo con una visibilità e un monitoraggio in tempo reale dell’IT aziendale, infatti, si possono risolvere a stretto giro eventuali criticità e supportare in maniera davvero soddisfacente i lavoratori - [**interfaccia multilingua**](https://blog.it-present.com/il-managed-service-provider-sempre-disponibile-e-multilingua)**:** caso di aziende con sedi estere o con lavoratori internazionali operativi in smart working, permettere agli utenti di esprimersi agevolmente e ricevere assistenza nella propria lingua ne semplifica in maniera considerevole l'attività.   ## **Service desk management: perché l’outsourcing è un vantaggio per il business** Da queste premesse si evince come l’attività di service desk management richieda un consistente impegno su più fronti: deve garantire l’impiego di operatori specializzati dotati di ottime capacità di problem solving e strumenti di monitoraggio avanzati, in grado di supportare la continuità operativa con processi ben definiti. Le risorse da investire, dunque, sono consistenti: riuscire a predisporre il necessario per un servizio efficace interno all’azienda può richiedere uno sforzo non sostenibile per molte organizzazioni. Per questo motivo, demandare le attività di service desk [a un partner esterno](https://blog.it-present.com/assistenza-sistemistica-perche-conviene-loutsourcing)rappresenta la soluzione ideale per massimizzare i risultati, garantire il rispetto degli SLA in funzione degli obiettivi di business e offrire ai propri dipendenti un supporto tecnico davvero performante, [esternalizzando le complessità](https://blog.it-present.com/5-modi-in-cui-i-servizi-gestiti-supportano-la-tua-azienda) legate a questo tipo di attività. Affidarsi a un manager service provider per ottenere un service desk management al passo con le necessità dei lavoratori permette infatti di accedere a un bagaglio di competenze e soluzioni innovative di livello avanzato, senza dover affrontare investimenti e sforzi poco sostenibili internamente. [![CTA_PRESENTMSP_ISERVIZIGESTITI](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7503856/8bace44b-91df-4b37-b4b5-af85305f52a4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7503856/8bace44b-91df-4b37-b4b5-af85305f52a4) Tags: [Gestione IT](https://blog.it-present.com/tag/gestione-it) [Torna al Blog](https://blog.it-present.com) Condividilo su: ## Articoli correlati ## [Desktop remoto: risolvi velocemente le inefficienze con Present](https://blog.it-present.com/desktop-remoto-risolvi-velocemente-le-inefficienze-con-present) Da quanto i processi operativi si sono spostati prevalentemente online a causa della pandemia, il... 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