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Dalla virtualizzazione del desktop all'endpoint protection, tutto quel che devi sapere per creare l'ufficio del futuro

Customer Experience
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11 novembre 2021
Speech analytics: cosa sono e perché sono importanti
Per comprendere il valore degli Speech Analytics ci si deve porre un interrogativo: in che modo i contact center comprendono le esigenze dei propri interlocutori, i loro bisogni e le necessità, e...

Manutenzione
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9 novembre 2021
Servizio help desk: everytime service per l'everywhere work
Un servizio help desk attivo h24, rapido e proattivo, è un elemento necessario per sostenere il nuovo assetto operativo aziendale basato su un ambiente di lavoro senza limiti di spazio e tempo. Lo...

Customer Experience
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4 novembre 2021
Indicatori di performance contact center: ecco la guida per interpretarli
Per un customer service manager, ottimizzare gli indicatori di performance del contact center ha un impatto diretto sulla capacità di acquisire nuovi clienti e di fidelizzare quelli già attivi. Ciò...

Competence Center SAP
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3 novembre 2021
SAP S/4HANA: riduci al minimo il TCO e massimizza il ROI con Present
L'adozione di SAP S/4HANA è la premessa per sprigionare il massimo potenziale della digital transformation, riducendo al minimo il total cost of ownership (TCO) sul piano tecnologico e massimizzando...

Customer Experience
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28 ottobre 2021
Valutazione performance call center: ecco i KPI da considerare
Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale...

Manutenzione
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26 ottobre 2021
IT help desk h24: scopri perché è essenziale nell'era dello smart working
Implementare un IT help desk h24 oggi rappresenta una condizione essenziale per sostenere la produttività del business. A causa dell’emergenza sanitaria, infatti, il mondo del lavoro è radicalmente...

Customer Experience
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21 ottobre 2021
Gestione obiezioni call center: monitora la script adherence degli operatori
La capacità di gestire correttamente le obiezioni nel call center è un elemento cardine della migliore customer experience e si traduce in più soddisfazione, aumento delle vendite e nel miglioramento...

Manutenzione
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19 ottobre 2021
System management: come ridurre i costi capex con Present
Condurre efficacemente le attività di system management a fronte di sistemi informativi aziendali sempre più sofisticati può rappresentare una sfida non indifferente per molte aziende e PMI. L’IT...