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title: Assistenza per uno smart working senza grattacapi
description: In un periodo contraddistinto da modalità agili e connesse di lavoro, le aziende devono considerare anche il tema dell’assistenza allo smart working
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# [Assistenza per uno smart working senza grattacapi](https://blog.it-present.com/assistenza-per-uno-smart-working-senza-grattacapi)

 Scritto da [ComApp](https://blog.it-present.com/author/comapp) | 23 marzo 2021

In un periodo contraddistinto da **modalità agili e connesse di lavoro**, le aziende devono considerare anche il tema dell’**assistenza allo smart working**. Non dimentichiamo, infatti, che avere a che fare con una workforce non operativa nella stessa sede aziendale non esenta i tecnici dell’azienda dal supportare lo staff nell’organizzazione e nella gestione del lavoro agile.

## **Le nuove sfide della workforce diffusa**

Durante i primi mesi del 2020, buona parte delle aziende dovette abilitare velocemente un modello di lavoro basato sullo [**smart working**](https://blog.it-present.com/soluzioni-per-lo-smart-working-come-rendere-agile-il-lavoro): vennero attivati **tool SaaS di collaboration, VPN, distribuiti laptop**, talvolta si permise ai dipendenti di **accedere alle risorse aziendali con dispositivi personali**.

Molte aziende raggiunsero comunque il risultato più importante, quello della **continuità del business**, ma, talvolta, aumentando i [**rischi di sicurezza**](https://blog.it-present.com/smart-working-e-sicurezza-come-garantirla-grazie-a-present) e causando di conseguenza un incremento esponenziale delle **richieste di assistenza relative ai nuovi dispositivi, all’installazione e all’uso del software VPN e alla connessione alle risorse aziendali, cui i tecnici dell’azienda faticarono a gestire** a causa dell’ampio carico di lavoro.

Di fatto, si è creato un **problema diffuso di comunicazione e operatività** che nel periodo precedente, lavorando tutti all’interno di un perimetro aziendale definito non esisteva.

Infatti, l’**IT di tantissime piccole e medie imprese si è scontrato con la necessità di *guidare* i dipendenti verso la soluzione di molteplici problemi: da un malfunzionamento al laptop o allo smartphone, fino alla configurazione di parametri all’interno di applicativi e sistemi operativi,** senza avere le risorse necessarie per poterli fronteggiare.

### **Strumenti UCC per l’assistenza allo smart working**

Le **piattaforme di [Unified Communications & Collaboration](https://blog.it-present.com/unified-communication-collaboration-come-aumentare-lefficienza)** sono il fondamento stabile dello **smart working**. Essendo nate per favorire un modello di comunicazione avvolgente e multicanale, trovano perfetta applicazione anche per le esigenze di assistenza tecnica di cui una **workforce diffusa** ha sempre più bisogno.

Grazie ad **una sola piattaforma integrata**, è possibile interagire con tutti i dipendenti in modo agile, veloce e personalizzato, aspetto che ha delle conseguenze positive sull’efficienza e la produttività delle risorse stesse. Per esempio, di fronte a una semplice richiesta di parametri di configurazione, un breve messaggio testuale in una chat può portare a una risposta lampo, e non si esclude la possibilità di **automatizzare** le fattispecie più comuni di richieste attraverso l’impiego di **chatbot o Virtual Assistant**.

## **Video-call e condivisione dello schermo per risolvere facilmente i problemi**

In casi più complessi, è possibile contattare chi di dovere tramite **messaggi vocali, una conference call telefonica o con una ormai consueta video-call**, previa organizzazione di un incontro dedicato. La possibilità di **condividere lo schermo** durante gli incontri virtuali rende molto più **semplice la comunicazione tra tecnici e staff**, a garanzia di soddisfazione da un lato e di risparmio di tempo dall’altro.

**L’assistenza allo smart working** può essere organizzata in modo efficace non solo all’interno della piattaforma di collaboration, creando chat, canali e stanze dedicate, ma anche previa integrazione con strumenti aziendali dedicati, di modo tale che la piattaforma gestisca semplicemente l’organizzazione del meeting e l’esecuzione dello stesso.

I benefici sono facilmente intuibili: sommando il **pieno supporto per la comunicazione multicanale, le possibilità di integrazione** e il possibile (consigliabile) ricorso all’**automazione**, emerge che **le piattaforme UCC rappresentano una soluzione ideale al tema del supporto da remoto**, che sarà sempre più importante nel futuro e con il consolidamento del **paradigma del lavoro ibrido**, lo staff potrà sperimentare una **migliore esperienza lavorativa**, che si tradurrà in una **maggiore produttività**.

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