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title: Gli strumenti di comunicazione aziendale per lo smart working
description: Fornire a tutti gli smart worker una dotazione di strumenti, processi e dinamiche ottimizzate per un modello di lavoro diffuso incrementa la produttività, l’engagement
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# [Gli strumenti di comunicazione aziendale per lo smart working](https://blog.it-present.com/gli-strumenti-di-comunicazione-aziendale-per-lo-smart-working)

 Scritto da [ComApp](https://blog.it-present.com/author/comapp) | 23 febbraio 2021

Non c’è dubbio che la pandemia abbia già rivoluzionato l’intera tematica degli strumenti di comunicazione aziendale. Lo [**smart working**](https://blog.it-present.com/soluzioni-per-lo-smart-working-come-rendere-agile-il-lavoro), con cui la stragrande maggioranza delle imprese ha sviluppato una certa familiarità nell’ultimo anno, è incentrato proprio sul concetto di comunicazione rapida, veloce e *smart* sia a livello interno che verso l’esterno.

La trasformazione delle dinamiche e degli strumenti di comunicazione va affrontata con priorità a in modo adeguato, poiché rimanere ancorati ai modelli tradizionali, permettendo ai dipendenti di lavorare da casa o ovunque lo ritengano opportuno, non fa altro che creare un potenziale vuoto difficilmente colmabile in un secondo momento. In modo speculare, **fornire a tutti gli smart worker una dotazione di strumenti, processi e dinamiche ottimizzate** per un modello di lavoro diffuso **incrementa la produttività, l’engagement, avvicina i clienti, i partner** e tutti i soggetti con cui l’azienda ha rapporti costanti.

È una grande sfida del nuovo modello lavorativo, perché non basta parlare di telelavoro, fornire a tutti l’accesso all’e-mail aziendale da casa, ai documenti o creare gruppi WhatsApp tra colleghi per garantire all’azienda quell’incremento di produttività che lo smart working ha sempre promesso.

## **Strumenti di comunicazione aziendale e l’importanza dell’integrazione**

**Smart Working** non significa lavorare da casa, ma **lavorare ovunque**: casa propria, ufficio, sala riunioni, coworking, treno, biblioteca, durante un viaggio e una trasferta. Laddove possibile, il concetto è quello dell’*empowerment* del dipendente: compatibilmente con i propri impegni professionali, **lavorare in modo smart significa permettergli di scegliere il luogo di lavoro che garantisca la migliore esperienza lavorativa**.

Venendo meno le dinamiche della comunicazione tradizionale, sia nei confronti dei team che verso l’esterno, elemento cardine diventano proprio gli strumenti di comunicazione aziendale declinati sul modello di lavoro *smart*: **internamente, è fondamentale una piattaforma centralizzata** (un ‘luogo’ virtuale) che abiliti gli strumenti di comunicazione necessari per portare avanti il lavoro, per collaborare, condividere informazioni in modo rapido e gestire a livello collaborativo i processi aziendali a prescindere dalla vicinanza fisica.

Il concetto cardine è l’integrazione: in [**smart working**](https://blog.it-present.com/smart-working-e-aziende-riprogettare-il-modo-di-lavorare-con-comapp), puntare a una workforce efficiente significa integrare i canali di comunicazione, facendo in modo da sviluppare sinergie tra la classica telefonata (che non può più essere vincolate al telefono fisso o al cordless dell’ufficio), l’e-mail, la chat, la conference call, il video-meeting e altri strumenti aziendali (il CRM, per esempio), puntando il più possibile sull’automazione. In altre parole, limitarsi a fornire un accesso remoto a strumenti di comunicazione aziendale disgiunti e scollegati non permetterà mai di ottenere elevati livelli di produttività ed efficienza.

**Lo stesso vale per la comunicazione verso l’esterno**, laddove non è sufficiente (sempre ai fini della produttività) poter inviare catene infinite di e-mail e organizzare meeting virtuali con partner e clienti, ma bisogna fare in modo che queste attività rientrino all’interno di processi gestiti in modo agile, centralizzato e collaborativo.

### **La centralità delle Unified Communications**

Se è vero che non esiste un lavoro smart senza la centralizzazione dei canali di comunicazione, è parimenti vero che questo obiettivo può essere raggiunto con **soluzioni di [Unified Communications](https://blog.it-present.com/unified-communication-perche-il-tuo-business-non-puo-farne-a-meno)**. Queste, infatti, garantiscono quel livello di integrazione di cui si è detto: a titolo d’esempio, una soluzione di Unified Communications può consentire la ricezione e l’invio di chiamate telefoniche con un solo numero a prescindere dal device utilizzato, che sia il terminale fisso dell’ufficio, il cordless aziendale, lo smartphone, il PC personale o addirittura il proprio smartwatch.

Non solo: tali soluzioni permettono di **organizzare in pochi istanti meeting** e riunioni coordinandole con la disponibilità degli altri membri del team, consentono di **conoscere in un istante lo stato di presenza dei colleghi**, di **collaborare all’avanzamento di un processo** con pochi tocchi sullo smartphone e via dicendo. A livello di strumenti di comunicazione aziendale finalizzati ad abilitare lo smart working, bisogna certamente partire da qui.

## **Enterprise Social Network e Social Intranet**

Il modello di lavoro smart è esplicitamente fondato su **contatto, rapidità di comunicazione e feedback costanti**. Alcuni anni fa ci si accorse che tutto ciò veniva egregiamente soddisfatto dai **social network** con cui si ha a che fare ogni giorno e si decise di riproporne le logiche all’interno della comunicazione aziendale interna, creando una vera e propria frattura nei confronti delle dinamiche comunicative top-down che dominavano il panorama aziendale.

Sono così nati gli **enterprise social network**, strumenti che completano la dotazione del perfetto smart worker e rappresentano un modo ottimale per creare engagement, esaltare gli aspetti collaborativi, riunire tutta la workforce in un unico ambiente virtuale e raggiungere anche tipi di lavoratori (come i firstline worker) che la comunicazione interna ha sempre avuto difficoltà a coinvolgere, poiché spesso sprovvisti di e-mail. Sulle stesse dinamiche social è inoltre evoluto il **concetto di Intranet**, che da un semplice repository di informazioni, file, policy e documenti è diventato (in alcuni casi) un altro ambiente collaborativo a disposizione dell’azienda e dei suoi dipendenti.

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