Il software open source ha dato negli anni un importante contributo al mondo dell’Information Technology. Questa filosofia permette a sviluppatori di tutto il mondo di contribuire e migliorare continuamente il codice, creando prodotti robusti e flessibili che possono essere adattati a una vasta gamma di applicazioni. Basti pensare al sistema operativo Linux e a tutte le derivazioni che trovano una loro collocazione, anche in mondi in cui esiste una forte competizione commerciale, per esempio i server o i servizi Cloud. Nel contesto dei sistemi Customer Relationship Management (CRM), l’approccio open source ha dimostrato di avere un valore inestimabile per le aziende che cercano di ottimizzare le relazioni con i clienti senza esaurire i budget.
Anche nel 2023 si evidenziano una crescente adozione e apprezzamento delle soluzioni CRM open source. La crescita e i ricavi nel settore CRM continuano a mostrare una traiettoria ascendente, con un'adozione sempre più ampia tra le aziende di diverse dimensioni. Per esempio, le imprese che utilizzano CRM open source possono risparmiare fino al 20% dei costi rispetto a quelle che optano per soluzioni proprietarie. Forbes Advisor ha anche classificato le migliori soluzioni CRM open source del 2023 in base a criteri come la facilità d'uso, le opzioni di personalizzazione, il costo e le opzioni di supporto al cliente, confermando ulteriormente l'attrattiva e la funzionalità delle soluzioni CRM open source.
Vantaggi del Software Open Source
La scelta di soluzioni CRM open source è guidata dai numerosi vantaggi che questa tipologia di software offre. La natura aperta e collaborativa del software open source si traduce in benefici tangibili per le aziende, in prima istanza contribuendo a creare un ambiente flessibile e innovativo. Di seguito, esploriamo i vantaggi chiave del software open source nel contesto dei sistemi CRM.
Riduzione dei Costi
Uno dei vantaggi più evidenti del software open source è la riduzione dei costi. A differenza delle soluzioni proprietarie, il software open source può essere installato e utilizzato gratuitamente, contenendo le spese legate alla gestione del software. Inoltre, la comunità di sviluppatori open source contribuisce a ridurre i costi di sviluppo e manutenzione: tipicamente le soluzioni opensource più note e diffuse dispongono di un’ampia knowledge base a cui tecnici ed esperti possono attingere.
Personalizzazione e Flessibilità
Il software open source offre una flessibilità ineguagliabile, permettendo alle aziende di modificare il codice secondo le proprie esigenze specifiche. Questo è particolarmente vantaggioso nel contesto dei CRM, dove la personalizzazione può essere cruciale per allineare il sistema alle specifiche esigenze operative e di business.
Innovazione Continua
La natura collaborativa del software open source favorisce l'innovazione continua. Gli sviluppatori possono contribuire con nuove funzionalità e miglioramenti, permettendo al software di evolversi rapidamente in risposta alle esigenze del mercato.
Interoperabilità
I sistemi CRM open source sono noti per la loro interoperabilità con altre tecnologie. Questa interoperabilità facilita l’integrazione con altri sistemi aziendali, come ERP, e-mail marketing e altri strumenti di automazione.
Vtiger CRM: un CRM opensource efficace e intuitivo
Uno degli esempi più tangibili di questa tendenza è rappresentato da Vtiger, un sistema CRM open source che integra le funzioni di gestione delle relazioni con i clienti, di gestione delle vendite e di supporto in un unico prodotto. Vtiger è una soluzione CRM completa che sottolinea i benefici in termini di costi, flessibilità e personalizzazione che il software open source può offrire, insieme agli altri vantaggi tipici del mondo Open Source, grazie anche alla sua vasta gamma di funzionalità, da quelle standard come la gestione dei contatti e delle opportunità, a funzioni più avanzate come la gestione dei progetti e il supporto al cliente.
Un percorso guidato verso il CRM opensource
Nel contesto della scelta di una soluzione CRM, la collaborazione con un system integator esperto è fondamentale. Present, le cui radici affondano negli albori dell’informatica in Italia, forte della sua esperienza propone Vtiger ai suoi partner, fornendo supporto nella personalizzazione e integrazione del sistema CRM. Garantire l’esperienza omnicanale del cliente è una necessità critica, e Vtiger, nelle implementazioni realizzate da Present, può aiutare a realizzare una vera continuità tra i diversi canali di interazione con i clienti.
Inoltre, la pianificazione delle vendite basata sui data analytics è un aspetto cruciale per le aziende che cercano di migliorare la loro strategia di vendita e la soddisfazione del cliente. Vtiger, con le sue capacità analitiche robuste, può supportare le aziende nel prendere decisioni informate, facilitando così una pianificazione delle vendite più efficace.
In conclusione, l'adozione di Vtiger, supportata da partner esperti come Present, può offrire alle aziende un percorso verso una gestione delle relazioni con i clienti più efficace ed efficiente. L'approccio collaborativo e l'expertise di Present nell'implementare Vtiger permettono alle aziende di navigare con successo verso una gestione delle relazioni con i clienti ottimizzata, sfruttando al meglio il potenziale illimitato offerto dal software open source.
