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title: "Assistenza sistemistica: perché conviene l'outsourcing"
description: "Più sicurezza ed efficienza operativa, meno costi e complessità: scopri perché l’assistenza sistemistica in outsourcing è un valore per il business"
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# [Assistenza sistemistica: perché conviene l'outsourcing](https://blog.it-present.com/assistenza-sistemistica-perche-conviene-loutsourcing)

 Scritto da [Present](https://blog.it-present.com/author/present) | 27 luglio 2021

Nell’era digitale, l’assistenza sistemistica in azienda deve essere garantita secondo gli standard più elevati: **l'infrastruttura IT** rappresenta infatti il cuore pulsante di tutte le operazioni aziendali e il suo funzionamento *è* il funzionamento del business. La figura chiave a cui fa capo questo scenario è il CIO: il direttore informatico ha il compito di far garantire il rispetto degli SLA in funzione degli obiettivi di business, di aggiornare i sistemi della propria organizzazione, di governare il cambiamento e di proteggere i dati, stabilendo chiare regole d’accesso a questi ultimi. Il punto è garantire all’ecosistema aziendale innovazione,**[business continuity](https://blog.it-present.com/business-continuity-come-garantire-reattivita-e-flessibilita-operativa)** e sicurezza, il tutto prestando la massima attenzione alla sostenibilità dei costi.

## **Perché l’assistenza sistemistica è fondamentale per la salute del business**

Oggi più che mai, a fronte del perimetro aziendale sempre meno definito tipico dell’hybrid workplace, il funzionamento dell’infrastruttura IT va tutelato con la massima precisione e proattività. Problemi con la linea internet, guasti ai sistemi, computer e dispositivi non funzionanti, applicazioni non performanti, esposizione dei dati aziendali e relativi rischi sul fronte della sicurezza IT: qualunque possa essere l’impedimento, rischia di **[compromettere l’efficienza operativa](https://blog.it-present.com/blocco-sistema-informatico-come-prevenirlo)** dei lavoratori, se non addirittura il successo del business nel suo complesso. Basta qualche minuto di downtime, in cui non sia possibile utilizzare i dati o le applicazioni aziendali, per dare il via a una catena di intoppi che possono trasformarsi in danni operativi ed economici irreparabili.

Ma non solo: in relazione all’attuale **[scenario ibrido](https://blog.it-present.com/assistenza-per-uno-smart-working-senza-grattacapi)**, contraddistinto dall’alternanza di lavoro in sede, a casa o in mobilità, implementare un’assistenza sistemistica da remoto è l’unica strada percorribile per **abilitare appieno il lavoro agile**, supportando la produttività del personale e garantendo una **employee experience** davvero soddisfacente.

## **Supporto qualificato in tempo reale, h24: una sfida impegnativa (che può essere vinta)**

Ogni CIO ha dunque ben chiara l’importanza di garantire un’assistenza sistemistica ottimale: i tecnici addetti al controllo e al ripristino delle risorse hardware e software sono figure fondamentali, sul cui supporto si basa la **[corretta erogazione di tutti i servizi](https://blog.it-present.com/it-monitoring-come-garantire-lefficienza-e-limitare-i-costi)** vitali per l’azienda. Poter contare su figure di riferimento altamente qualificate - disponibili in tempo reale, h24 - diventa un requisito basilare per ottenere prestazioni adeguate e continuità operativa.

D'altro canto, tutto ciò rappresenta però anche un ingente sforzo in termini di tempo e risorse da investire: assumere tecnici esclusivamente dedicati all’assistenza sistemistica non rappresenta di certo la soluzione più funzionale nell’attuale scenario operativo. Viceversa, esternalizzare tale servizio permette di **contare sul [costante supporto di partner](https://blog.it-present.com/manutenzione-remota-assistenza-h24x365-anche-multilingua-con-present)** che dispongono già di tutte le conoscenze specialistiche necessarie al raggiungimento degli obiettivi e consente di ottenere un supporto completo senza dover selezionare, formare e mantenere internamente personale dedicato.

## **I 4 vantaggi chiave dell’assistenza sistemistica in outsourcing**

Garantire le performance di infrastruttura e reti è dunque di una sfida importante da affrontare su più fronti, che può essere vinta con la massima efficacia e il minor sforzo possibile attraverso un’assistenza sistemistica in outsourcing. Vediamo, in pratica, i principali benefici che si possono ottenere:

1. **Business continuity**: affidarsi a un servizio di assistenza sistemistica in outsourcing permette di **poter contare su [interventi tempestivi](https://blog.it-present.com/monitoraggio-infrastruttura-it-reperibilita-e-reattivita-con-present)** in caso di criticità, abbattendo così drasticamente il rischio di fermi non programmati o di interruzioni del servizio;
2. **Sicurezza IT**: il monitoraggio costante di ambienti infrastrutturali complessi garantisce la [protezione degli endpoint](https://blog.it-present.com/endpoint-protection-come-farla-e-perche-affidarla-a-service-provider) attraverso una **gestione proattiva delle vulnerabilità**, a tutela del patrimonio informativo aziendale
3. **Riduzione dei** **costi**: in primo luogo, un funzionamento ottimale dell’IT permette di scongiurare la necessità di dover affrontare spese impreviste legate a guasti, malfunzionamenti o addirittura fermi produttivi. In secondo luogo, affidare monitoraggio e assistenza sistemistica a un fornitore esterno permette di sfruttarne il servizio razionalizzando le spese grazie a un canone periodico basato su SLA e KPI precisi e riscontrabili
4. **Produttività**: demandando all’esterno le operazioni non strategiche di gestione degli asset IT, il personale interno può dedicarsi ad attività più innovative, creative e di maggior valore. Un vantaggio che, in ultima analisi, si ripercuote positivamente sul servizio finale, aumentando la fidelizzazione dei clienti e migliorando la reputazione aziendale.

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